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Nos encontramos en la búsqueda de un soporte técnico Nivel 1 y N2, persona proactiva con conocimiento del área.

Esta función será proporcionar soporte general de hardware/software a los empleados y a los nuevos empleados entrantes. El puesto ayudará a proporcionar informes semanales, gestión de inventario y otras tareas administrativas según sea necesario.

El candidato seleccionado debe ser capaz de brindar un servicio al cliente óptimo a una amplia variedad de usuarios a través del compromiso y la dedicación profesional. Este candidato también debe poder adaptarse al cambio y aprender rápidamente en un entorno altamente dinámico. El trabajo requerirá viajes entre oficinas (hasta 150 millas).

Habilidades y experiencia deseadas

Responsabilidades

- Imagen e instalación de software en Windows y computadoras portátiles/de escritorio Apple, incluido IMAC (instalaciones, movimientos, adiciones y cambios) y soporte remoto.
- Solucionar problemas posteriores a la implementación en múltiples plataformas informáticas: Windows, Macintosh y dispositivos móviles.
- Reparación e instalación de la impresora.
- Enajenación, redistribución y recuperación de activos.
- Coordinación de envíos.
- Coordinación de Backup y Recuperación de Datos.
- Actualización de hardware.
- Servicios de depósito.
- Asistencia sin cita previa.
- Gestión de repuestos.
- Soporte ejecutivo (VIP).
- Soporte de audio y video, incluidas comprobaciones de estado.
- Gestión de inventarios y activos: operaciones de depósito.
- Coordinar con proveedores externos para soporte de envío.




- Identificar y resolver conflictos de aplicaciones de hardware y software.
- Abrir y cerrar solicitudes de servicios, así como gestionar la clasificación, asignación, seguimiento y finalización de solicitudes o incidencias.
- Responsable de etiquetar los activos e ingresar todos los equipos entrantes en nuestro sistema de gestión de activos.
- Colaborar con equipos multifuncionales para incorporar adecuadamente a los nuevos empleados entrantes.
- Garantizar que el hardware esté correctamente asignado y actualizado en nuestro sistema de gestión.
- Proporcionar informes semanales sobre recuentos de inventario físico, así como registrar salidas semanales de equipos de hardware.
- Trabajar con proveedores externos para programar reparaciones de hardware dañado o que funciona mal.
- Garantizar que las resoluciones sean coherentes con los estándares y políticas de la empresa.

Requisitos y calificaciones

- Prefiera entre 3 y 5 años de experiencia en TI, incluida capacitación técnica.
- Conocimiento de las plataformas Windows y Macintosh (incluidas las portátiles) y el conjunto de aplicaciones de Microsoft Office.
- Experiencia con imágenes del sistema operativo Windows 10.




- Familiarizado con conceptos básicos de red (por ejemplo, TCP IP, redes de Windows, Ethernet).
- Experiencia con impresoras en red (creación de colas, mantenimiento de servidores, etc.).
- Se prefiere experiencia en el uso de software de procesamiento de textos, presentaciones y correo electrónico basado en PC.
- Se prefiere experiencia en el uso de software de hojas de cálculo basado en PC para desarrollar fórmulas, completar cálculos en varias hojas de trabajo y utilizar funciones.
- Capacidad y disposición para trabajar en horarios extendidos o en un horario modificado para respaldar actividades planificadas o situaciones de emergencia.
- Destacado servicio al cliente y habilidades interpersonales.
- Excelentes habilidades organizativas y capacidad para priorizar tareas entre muchas solicitudes en competencia.
- Experiencia trabajando o dando soporte a un centro de llamadas o un contexto de mesa de ayuda.
- Certificaciones MCP o A+.
- Aptitud para aprender.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para trabajar en equipos y en un ambiente de equipo.
- Capaz de levantar hasta 50 libras.
- Coche propio para transporte (el kilometraje será reembolsado por póliza).
- Licencia de conducir válida.

Otros requisitos

Ubicación: Alberto Llona 760, Maipú - Santiago Región Metropolitana.

Horario: Lunes a Viernes 8am a 5pm.

Franja salarial: CLP 600.000,00 Brutos a 700.000,00 CLP Brutos ( De acuerdo a la experiencia ).

Trabajo: Presencial.

Experiencia: 2 a 4 años.

Contrato: 1 mes.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Desktop Support Technician ( Chile / Santiago Zona Metropolitana )
🏢 GSB Solutions
📍 Santiago