Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dpnia

Supervisor de Servicio Digital e Inteligencia Artificial

Propósito del Cargo

Liderar la operación del canal de atención digital basado en IA, asegurando la evolución constante del agente conversacional en WhatsApp, maximizando la automatización y la contención digital. Supervisar a los agentes humanos para atender casos complejos (bordes), asegurar calidad de servicio y aportar a la mejora operativa integral del área.

Responsabilidades Principales
Optimización y Gobernanza de IA
Diseñar, ajustar y mejorar flujos conversacionales y prompts del agente IA.
Monitorear métricas fundamental del bot.
Detectar brechas y coordinar mejoras.
Mantener estándares de operación y gobierno de IA.
Impulsar adopción digital del canal.
Supervisión Operativa del Canal Digital
Asegurar continuidad operacional del bot y agentes.
Asignar y priorizar derivaciones.
Gestionar incidentes.
Controlar SLAs, tiempos de respuesta y experiencia cliente.
Liderazgo del Equipo Humano
Supervisar a los agentes de casos de borde.
Capacitar al equipo en funcionamiento del bot.
Acompañar desempeño y generar cultura de mejora.




Asegurar estándares de calidad.
Análisis y Mejora Continua
Analizar datos y fallas del bot.
Elaborar reportes con insights.
Proponer mejoras transversales.
Impulsar iniciativas de eficiencia.
Evolución del Servicio Digital
Proponer nuevas integraciones y automatizaciones.
Asegurar consistencia del tono del agente IA.
Evaluar nuevas capacidades tecnológicas.

Requisitos del Cargo

Formación
Ingeniería en Ejecución, Técnico Competente, Administración, Sistemas, CX o afín.
Deseable formación en automatización o IA conversacional.

Experiencia
2+ años en servicio digital, contact center o CX.
Experiencia en supervisión (adecuado).
Manejo de herramientas de chatbots o plataformas de IA.

Indicadores de Éxito (KPI)
% de contención IA.
Reducción de derivaciones innecesarias.
Calidad de resolución de casos humanos.
CSAT/NPS del canal digital.
Mejoras implementadas.
Tiempo promedio de respuesta.

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dpnia

📌 Supervisor Servicio Digital Ia Inteligencia Artificial Vitacura
🏢 ALCANSA
📍 Vitacura