Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dppqk

Significativo empresa de Telecomunicaciones se encuentra en busqueda de Analista de incidencias para call center, en modalidad teletrabajo.

Funciones:
Realizar gestión de tickets provenientes del call center y áreas transversales, para la solución de problemas de clientes con tecnología FTTH dentro de los SLA comprometidos.
Realizar el registro, categorización, priorización del problema realizando diagnóstico, identificando causa raíz del problema y solución.
Realizar escalamientos al nível establecido haciendo seguimiento para dar solución al incidente.
Realizar seguimiento proactivo a implementaciones que puedan impactar el cliente, en busca de mantener la calidad del servicio ofrecido.
Realizar listas de chequeo, manuales y mejoramiento continuo o retro-alimentación al personal del call para fortalecimiento del soporte,



y proponer planes de mejora en busca de mejorar el diagnóstico.
Proponer planes de acción transversales para mejoramiento continuo de la operación.
Participar en reuniones para seguimiento incidentes de cliente, cadena de valor.
Generación de reportes y estadísticas para seguimiento a la operación.
Garantice la entrega de documentación laboral con periodicidad mensual requerida y carga en plataforma EXACTIAN.

Requisitos:
Experiência mínima 1 año en el cargo
Formación academica: Técnico en telecomunicaciones, o carrera a fin
Disponibilidad para trabajar en modalidad teletrabajo

Condiciones:
Contrato por proyecto
Renta acorde al mercado
Horario: Lunes a viernes 8:00 a 18:00

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dppqk

📌 Analista De Incidencias Para Call Center Teletrabajo Las Condes
🏢 Cygnus
📍 Las Condes