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Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.
¿Qué valores? Las 4H : Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: entregar servicios de software a más de 20 países
Descripción del cargo:
Serás el/la principal punto de contacto para una cartera de clientes SMB (Small & Medium Business) en Chile, asegurando una experiencia cercana, consultiva y de alto valor. Tu misión será maximizar la retención, reducir el churn y fortalecer relaciones de largo plazo, anticipando riesgos y gestionando de forma proactiva y reactiva posibles escenarios de fuga o desactivación del servicio.
Este rol es principal para la salud del negocio y se proyecta como un rol pionero, con posibilidades reales de crecimiento y desarrollo hacia posiciones de mayor responsabilidad.
Responsabilidades
Gestionar la retención proactiva de la cartera asignada, anticipando riesgos y proponiendo soluciones efectivas.




Contactar y gestionar clientes desactivados (pendiente de pago, falta de OC, no pago de anualidad), coordinando acciones para su reactivación.
Ejecutar retención reactiva ante alertas como NPS bajo, señales de fuga, baja de marcas o usuarios.
Coordinar casos críticos con Customer Experience y Mesa de Ayuda, asegurando cumplimiento de SLA.
Mantener una comunicación consultiva, clara y empática con las contrapartes del cliente.
Detectar oportunidades de upselling o cross-selling y derivarlas al KAM correspondiente.
Registrar y mantener actualizada la información principal en el CRM (interacciones, compromisos, riesgos y planes de acción).
Monitorear indicadores como retención, churn, NPS y CSAT de la cartera asignada.

Requisitos
Residencia en Santiago de Chile.
Formación técnica o competente en Administración, Comercial, Marketing, Ingeniería en Ejecución o afines.
1 a 2 años

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📌 Ejecutivo De Fidelización Al Cliente Providencia (Chile)
🏢 Geovictoria
📍 Chile