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Principales funciones

- Liderar la operación diaria del Call Center, asegurando continuidad y calidad en la atención.
- Supervisar indicadores de gestión, productividad, calidad y satisfacción usuaria.
- Gestionar equipos de trabajo, incluyendo desarrollo, capacitación y evaluación de desempeño.
- Implementar mejoras continuas en procesos de atención y experiencia paciente.
- Coordinar acciones con áreas clínicas, comerciales, TI y operaciones.
- Velar por el cumplimiento de normativas internas, protocolos y estándares de confidencialidad.

Requisitos

- Título competente en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración, Ingeniería Industrial, Administración en Salud o carrera del área de salud con experiencia en gestión.
- Al menos 5 años de experiencia liderando Call Center, Contact Center o áreas de atención en instituciones de salud, clínicas, hospitales o servicios relacionados.
- Experiencia en liderazgo de equipos de alto desempeño.
- Manejo de KPI, SLA, productividad, calidad y experiencia cliente.
- Conocimiento en plataformas de Call Center, CRM y sistemas de agendamiento.
- Excel avanzado y capacidad analítica.

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📌 Jefe/a de Call Center – Experiencia en Salud (Santiago)
🏢 Sin nombre
📍 Santiago