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Descripción de la empresa
Experian es una empresa integral de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.

Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.

Descripción del empleo

Propósito del cargo: Responsable de planificar y llevar adelante procesos que permitan asegurar una percepción positiva y enriquecedora de Experian Chile por parte de los clientes y a su vez, optimizar su experiência permitiendo garantizar su satisfacción y lealtad.

Entregables: Cumplimiento de objetivos fijados para el año fiscal,



tanto transversales para la Gerencia de Customer Experience como para el área específica.

Responsabilidades del cargo:
1- Crear, desarrollar y liderar estrategias o iniciativas centradas en mejorar la experiência del cliente

2- Fomentar relaciones positivas y duraderas con los clientes, participando activamente en la relación y efectuando visitas/reuniones con ellos, generando cercanía.

3- Garantizar que los distintos requerimientos o necesidades sean atendidas en plazo, completitud y calidad, respondiendo a preguntas y solicitudes de clientes de manera rápida y productivo.

4- Resolver problemas y quejas de clientes, asegurando su satisfacción.

5- Recoger y analizar comentarios de clientes que permitan mejorar la atención y los servicios.

6- Evaluar y monitorear la satisfacción del cliente a través de encuestas y/u otros mecanismos.

7- Conocer a los clientes, sus servicios y contrapartes para mantener una comunicación cons

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📌 Customer Experience Executive Santiago
🏢 Experian
📍 Santiago