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Construye tecnología con impacto real en Fracttal. En Fracttal desarrollamos tecnología que transforma la forma en que las empresas gestionan el mantenimiento y los activos. Ayudamos a organizaciones de todo el mundo a operar de forma más segura, productivo y sostenible. Desde España, junto a nuestros equipos en Chile, Colombia, Brasil y México, construimos una plataforma tecnológica que impacta directamente en el día a día de equipos operativos, técnicos y líderes de negocio. Si te motiva trabajar en productos con impacto real y resolver desafíos complejos, este puede ser tu próximo paso.

El propósito del rol
Liderar a los Customer Success Managers en Cono Sur, asegurando la correcta adopción, retención y expansión de cuentas, mediante una gestión efectiva del equipo, seguimiento de resultados y mejora continua de procesos y experiencia cliente.

Tu misión
Retención y crecimiento del Net Revenue Retention (NRR).
Gestión de renovaciones y expansión de cuentas estratégicas.
Ejecución regional de iniciativas de adopción, valor y experiencia del cliente.




Coordinación operativa con Ventas, Activación y Producto.
Gestionar directamente cuentas seleccionadas (Enterprise/estratégicas)
Supervisión táctica de CSMs asignados a la región.

Lo que buscamos en ti
4+ años en Customer Success o gestión de cuentas, con al menos 1 año liderando equipos.
Experiencia gestionando carteras en empresas SaaS y diferentes segmentos (SMB a Enterprise).
Conocimiento sólido de KPIs de éxito del cliente (NRR, churn, CSAT, engagement).
Habilidades de liderazgo, coaching y toma de decisiones.
Capacidad de análisis y uso de datos para priorizar y accionar.
Sobresaliente comunicación y gestión transversal.

Qué encontrarás en Fracttal
Autonomía y flexibilidad, basadas en la confianza y la responsabilidad, para gestionar tu tiempo y tu trabajo con criterio profesional.
Bienestar integrado al día a día, con ventajas que cuidan tu salud física, emocional y personal.
Apoy

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📌 Regional Customer Success Lead Santiago (Chile)
🏢 Fracttal
📍 Chile