Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dpvkp

Descripción de la empresa

En Empresa confidencial Home Comfort Chile creemos en el talento como motor de innovación. Formarás parte de una compañía integral que desarrolla soluciones de climatización y confort eficientes y sustentables, impactando positivamente la vida de las personas.

Si estás iniciando tu carrera y buscas aprendizaje, desafíos reales y crecimiento cualificado en una empresa con propósito, Empresa confidencial es el lugar para ti.
Súmate a nuestro equipo y hagamos posible el futuro.

Descripción del empleo

En Robert Empresa confidencial Chile, estamos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Contact Center Senior, quien será responsable de liderar la gestión operativa del servicio, asegurando el cumplimiento de indicadores y la correcta atención de clientes en escenarios críticos.

Objetivo del cargo

Actuar como punto focal en la gestión de incidencias entre equipos técnicos, clientes y stakeholders internos, asegurando el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares de servicio definidos.

Principales funciones
Gestionar incidencias críticas coordinando con equipos técnicos,



clientes y supervisión.
Supervisar el cumplimiento de indicadores del Contact Center, proponiendo y ejecutando mejoras operativas.
Coordinar actividades diarias, mensuales y según lineamientos de la división.
Apoyar al equipo (Ejecutivos Jr., PL, temporada) en la ejecución y cumplimiento de SLAs.
Atender y resolver casos críticos vía teléfono, correo y otros canales de atención.
Brindar soporte operativo en horarios de alta demanda (pick hours).
Revisar diariamente la capacidad de visitas de los servicios técnicos (SAT) en plataforma BCM, asegurando balance y calidad en la asignación.
Monitorear en tiempo real la operación, ajustando estrategias para cumplir objetivos del servicio.
Reportar KPIs según frecuencia definida y coordinar con áreas técnicas y de reportería.
Dar seguimiento a operaciones específicas: atenciones críticas, constructoras, retail, compañías de gas, entre otros.

Requisitos

Formación Acad

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dpvkp

📌 Ejecutivo Call Center Senior Providencia (Chile)
🏢 Empresa líder
📍 Chile