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Descripción empresa:
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiências de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiência de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Misión del cargo:
Mejorar la experiência del cliente y eliminar la insatisfacción
Funciones del cargo:Funciones:
Gestionar contactos, reclamos y comunicaciones en plataforma, asegurando una atención oportuna y de calidad.
Supervisar y capacitar en los procedimientos del área, garantizando su cumplimiento.




Liderar iniciativas y métricas NPS: llamados, gráficas, seguimiento y planes de mejora.
Administrar el modelo de relacionamiento PEC y el Programa Modelo de Atención.
Coordinar celebraciones, actividades y campañas en el mall, incluyendo fechas retail y activaciones permanentes.
Gestionar canales de comunicación, programas de incentivos y requerimientos con instituciones y asociaciones.
Asegurar el correcto estándar de espacios PEC: look & feel, branding, gráficas y ruta de experiência del visitante.
Monitorear el contexto competitivo y apoyar en planes de mitigación durante obras o remodelaciones.
Administrar contenidos digitales: página web, mapas QR, Radio Mallplaza y funcionamiento de DD.
Coordinar actividades con SSCC y gestionar lienzos de vacancy.

Requisitos:
1 año en manejo de servicio al cliente
Relacionador Público, Publicista, Lic. En educación, Administración de Empresas o a fin
Condiciones oferta:

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📌 Ejecutivo/a De Clientes, Ft, Mallplaza Norte Huechuraba (Chile)
🏢 Mallplaza Chile
📍 Chile