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Funciones Principales del Cargo

- Recibir, registrar, gestionar y hacer seguimiento a los casos a través de la herramienta de MDA.
- Atención telefónica a clientes y proveedores.
- Realizar levantamiento y otorgar soporte nivel 1 a los casos reportados.
- Cumplir con los SLA de los clientes en contrato.
- Derivar solicitudes de mayor complejidad para asistencia nivel 2 o nivel 3 según corresponda.
- Registro de equipos con falla retirados desde el cliente.
- Registro de equipos enviados en recambio a clientes.
- Mantener actualizado el inventario de activos en arriendo en el sistema.
- Actualizar periódicamente en el sistema listado de usuarios por cliente.
- Coordinar con el cliente mantenimiento preventivo de equipamiento, cuando se requiera.
- Actualización vía remota de software de equipos en contrato.
- Configuración y diagnóstico de impresoras, nivel 1.




- Generación de reportes internos o externos según requerimiento de jefatura.
- Monitoreo de alertas de impresión en cuentas asignadas.
- Cualquier otra tarea afín que le sea asignada por su jefatura directa.
- Participar en las capacitaciones, reuniones de coordinación y/o eventos especiales que organice la empresa.

Conocimientos Específicos Deseables

- Uso de Ofimática nivel básico
- Sistema operativo Windows nivel medio
- Hardware de computación personal nivel medio
- Hardware de impresión nivel básico
- Configuración de impresoras nivel básico
- Sysaid nivel usuario-administrador

Formación Académica Deseable

- Educación Técnica

Años de Experiencia Deseables

- 2 años

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $500.000 - $600.000 al mes

#J-18808-Ljbffr

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📌 Supervisor Mesa de Ayuda (Quilicura)
🏢 xfera
📍 Quilicura