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Empresa multinacional, especializada en integración de sistemas, en ambiente de telecomunicaciones, se encuentra en búsqueda de Ingeniero en Informática, Sistemas u otra carrera afín.

Funciones Principales
Gestión de Clientes: Mantener una comunicación efectiva con los clientes para comprender sus necesidades y expectativas.
Trabajar en colaboración con el cliente para definir los requisitos y acuerdos de nivel de servicio que rigen los servicios.
Crear y mantener un plan de entrega de servicios que incluya la asignación de recursos, actividades y metodología.
Supervisar y liderar al equipo de especialistas para cumplir con los requerimientos del cliente en tiempo y calidad.
Identificar y abordar problemas o desviaciones en la prestación de servicios.
Gestionar incidentes y problemas de manera eficiente para minimizar el impacto en la operación del cliente.
Implementar y mantener sistemas de control de calidad para garantizar que los servicios cumplan con los estándares establecidos.




Generar informes periódicos sobre el rendimiento de los servicios y mantener documentación actualizada de los procesos y procedimientos.
Identificar y mitigar los riesgos que puedan afectar la prestación de servicios, como la seguridad de la información y la continuidad del negocio.
Gestionar el presupuesto asignado para la entrega de servicios, asegurando un uso optimizado de los recursos, negociación de contratos con clientes cuando aplicable.
Mantener una comunicación efectiva con los departamentos internos de la empresa.
Obtener retroalimentación de los clientes y llevar a cabo encuestas de satisfacción para evaluar la calidad de los servicios, construir y gestionar mejora continua del servicio.
Asegurarse de que los servicios cumplan con las regulaciones y estándares de la industria aplicables.
Contribuir al cumplimiento del plan general de metas y objetiv

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📌 Service Delivery Manager Telco Las Condes
🏢 Perceptual Consultores
📍 Las Condes