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Confiable no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de Incidentes
Responsabilidades y atribuciones
Incidentes/ solicitudes reclamadas:
Identificar y analizar los incidentes reclamados, calidad en la información del ticket.
Identificar si esta correctamente catalogado tipo de solicitud, categoría, subcategoria, articulo y formulario asociado según el catálogo de servicios.
Identificar a los actores involucrados.
Comunicar a cada uno de los grupos alcanzados la situación vigente y asegurar que se defina un plan de resolución.
Realizar seguimiento de las tareas comprometidas por los grupos de soporte, para la resolución de los incidentes reclamados.
Crear reportes para el control y seguimiento.
Cierre diario a las 16 hrs y semanal para conclusiones de reclamos y acciones para prevenirlo
Backlog de incidentes
Identificar y analizar los incidentes con SLA vencidos.
Identificar a los actores involucrados,



revisiones según el catálogo y control de reporte de los siguientes aspectos: o Revisar historial y trayecto del tickets, contabilizar las reasignaciones de grupos resolutores o ¿Cuenta con técnico asignado? y cuanto tiempo sin asignar o Control de información básica en descripcion para análisis o Adopción del procedimiento de check de mesa para escalamiento y resolución nível 1 o Transmitir avances al solicitante y conseguir fechas compromiso. o Validación de usuario para cierre de reclamos o En caso que sobrepase los 15 días solicitar al usuario si aun requiere el análisis del caso
Identificar acciones a seguir para la resolución de cada uno de estos.
Identificar causales de incumplimiento que permitan determinar planes de mejora.
Crear reportes para el control y seguimiento.
Revisar la calidad de la información registrada en los incidentes, asegurando que cumple con los criterios de co

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📌 Gestor De Incidentes Y Solicitudes Santiago
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Santiago