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Misión del cargo:
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Descripción Funciones del Cargo:
Coordinar y supervisar la operación de soporte técnico a usuarios, asegurando la atención oportuna y productivo de incidentes, requerimientos y servicios tecnológicos, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio definidos y la continuidad operativa de la organización.

Principales funciones:
Supervisar la correcta gestión de incidentes, requerimientos y consultas de usuarios canalizados a través de la mesa de ayuda.
Coordinar y liderar al equipo de soporte (remoto y/o en terreno), asignando tareas y monitoreando el cumplimiento de SLA.
Asegurar la calidad y tiempos de respuesta en la atención de usuarios, promoviendo una experiencia de servicio satisfactoria.
Registrar, actualizar y difundir procedimientos, soluciones técnicas y lecciones aprendidas, manteniendo una base de conocimiento disponible y actualizada.
Gestionar la disponibilidad y correcto funcionamiento de salas de reuniones y sus recursos tecnológicos (audio, video, conectividad, etc.).




Monitorear indicadores de desempeño del área y proponer mejoras continuas en procesos de soporte.
Coordinar con proveedores tecnológicos cuando sea necesario para la resolución de incidencias o mantención de servicios.
Velar por el cumplimiento de estándares, políticas de TI y buenas prácticas de soporte.

Nuestro Candidato Adecuado:
Técnico nivel superior en informatica, ingeniería en sistemas, telecomunicaciones
al menos 3 años de experiencia en área de soporte TI o mesa de ayuda
Experiencia liderando equipos de soporte

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
Postular a la oferta
Revisar tu email
Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa pre

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📌 Coordinador De Soporte Santiago
🏢 Importante Empresa
📍 Santiago