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Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N que incentiva la inclusi n de personas con discapacidad al mundo laboral.
En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.
De qu se trata este cargo?
Liderar el dise o end-to-end de la experiencia de clientes en Kaufmann, definiendo y consolidando est ndares, customer journeys, protocolos de servicio y lineamientos de experiencia f sicas y digitales, que aseguren una experiencia coherente, consistente y alineada con la estrategia de experiencia, la marca y los objetivos del negocio en todos los puntos de contacto.
Cu les ser n las principales funciones?
Llevar a cabo la estrategia de dise o de servicios de la compa a, asegurando coherencia entre experiencia f sica, protocolos de atenci n, customer journeys y lineamientos de marca.
Dise ar, documentar y mantener actualizados los Customer Journey Maps y Service Blueprints de los principales procesos y puntos de contacto, identificando brechas, fricciones y oportunidades de mejora.
Definir y priorizar los journeys, procesos y touchpoints cr ticos a intervenir,



en funci n de su impacto en la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y los resultados del negocio.
Traducir los lineamientos de f brica y est ndares de marca, en definiciones concretas, accionables y consistentes con la realidad local de Kaufmann.
Liderar el dise o de la experiencia f sica en sucursales, desde la perspectiva del cliente, considerando flujos, se al tica, ambientaci n, sense of arrival, layout funcional y consistencia del servicio.
Actuar como contraparte experta en dise o de servicios y experiencia, asesorando a las reas de Negocio, Marketing, Red de Sucursales, Desarrollo Inmobiliario, Operaciones y Proyectos.
Articular y priorizar iniciativas junto a Voz del Cliente, Program Managers y Project Managers, transformando insights y hallazgos en soluciones concretas y priorizadas.
Supervisar la implementaci n de los est ndares y dise os definidos, acompa ando a las reas responsables en la adopci n y cierre de brechas.
Monitorear y evaluar el impacto de las mejoras de dise o y servicio, reportando avances, riesgos y oportunidades a la Subgerencia de Experiencia de Clientes.

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📌 Jefe A De Diseño De Servicios Y Experiencia Clientes Kaufmann Casa Matriz Santiago
🏢 GRUPO KAUFMANN
📍 Santiago