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Ejecutivo/a Contact Center

Tu misión principal será resolver y gestionar los requerimientos de canales de atención B2B y B2C que ingresan a través de la plataforma del contact center. Deberás asegurar que cada usuario viva una "Experiencia Copec", es decir, que resuelvan sus solicitudes de manera fácil y agradable , efectuando al mismo tiempo gestiones proactivas de cara al cliente según las necesidades del negocio.

Funciones Principales
Resolución Omnicanal:
Gestionar y resolver en forma directa y en línea los requerimientos, tales como reclamos, solicitudes, consultas y sugerencias de clientes B2B y B2C, ingresados por los distintos canales de contacto.
Gestión de SLAs:
Asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos y los niveles de servicio (SLAs) definidos para cada tipo de requerimiento, apoyándote en los sistemas de soporte e información vigentes.
Uso de Sistemas Propios:
Manejar los sistemas y plataformas tecnológicas de Copec para gestionar adecuadamente el modelo de atención definido.
Gestión Outbound:




Realizar interacciones de tipo outbound (llamadas salientes/contactabilidad proactiva) para clientes B2B y B2C en base a los requerimientos determinados por la compañía.
Protocolos y Campañas:
Entender y ejecutar diferentes protocolos de atención por productos para aplicarlos de manera efectiva en las campañas o servicios asignados.
Registro en CRM:
Efectuar de manera rigurosa los registros correspondientes de cada caso en el CRM de Copec, siguiendo los procedimientos establecidos.
Administración de Compensaciones:
Administrar y gestionar oportunamente los protocolos específicos de atención a clientes, tales como la asignación de compensaciones cuando corresponda.
Actualización Continua:
Mantenerse actualizado sobre los procesos y herramientas del área a través tanto de la autogestión como de las capacitaciones formales brindadas.

Requisitos
Formación Académica:
Título Técnico de Nivel Sup

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📌 Ejecutivo/a Contact Center Las Condes
🏢 Importante grupo
📍 Las Condes