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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

¿De qué se trata este cargo?

Diseñar, coordinar y ejecutar el soporte técnico especializado a la red de servicio y a las áreas internas de la compañía, mediante la gestión de información técnica, auditorías operacionales, coordinación con fábrica y apoyo directo a la operación, con el objetivo de asegurar una experiencia de servicio consistente, fortalecer la capacidad técnica de la red y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la Gerencia de Postventa.

Principales funciones

- Coordinar la comunicación técnica entre fábrica, servicio, producto, flota y ventas, repuestos y garantía, para asegurar la alineación en diagnósticos, estándares y procesos.
- Informar y escalar oportunamente los problemas recurrentes a fábrica y a las áreas internas, para contribuir a mejoras de producto y a la calidad del servicio.
- Acompañar al área de Experiencia de Cliente en casos técnicos críticos, para asegurar respuestas oportunas y precisas.
- Ejecutar el plan anual de visitas técnicas en sucursales, para estandarizar buenas prácticas y detectar oportunidades de mejora.
- Desarrollar tips técnicos, boletines y mentorías, para fortalecer las habilidades de los equipos de servicio.
- Capacitar a técnicos y asesores de servicio,



para asegurar el correcto uso de diagnósticos, herramientas y procedimientos.
- Realizar auditorías técnicas sobre el uso de herramientas especiales, equipos de diagnóstico y procesos de servicio, para asegurar el cumplimiento de los estándares.
- Monitorear e implementar el cumplimiento de campañas técnicas o mejoras de producto definidas por fábrica, para garantizar la correcta ejecución en la red.
- Evaluar la capacidad operativa de la red (técnicos, asesores y elevadores), para proponer mejoras y apoyar la toma de decisiones de inversión.
- Registrar y analizar información sobre fallas, mantenimientos, campañas y garantías, para asegurar la trazabilidad y generar insights técnicos.
- Apoyar la gestión del proceso de garantías y cortesías, para asegurar la correcta aplicación de políticas y el cumplimiento de los tiempos de respuesta.

REQUISITOS

Ingeniería Mecánica, Ingeniería en Ejecución Mecánica o afín. 1-2 años de experiencia en cargos similares. Contar con licencia clase B vigente.

BENEFICIOS

- Becas Andes Motor
- Van de acercamiento
- Casino desayuno y almuerzo
- Estímulos Escolares de los Héroes
- Convenio Colectivo Isapre Colmena / Horas Legales y Permisos Adicionales
- Campaña de Vacunación Gratuita contra la influenza
- Seguro de Vida para invalidez 2/3 o fallecimiento a causa del trabajo
- Indemnizaciones por causa de fallecimiento o jubilación del trabajador
- Beneficio Sala Cuna y Jardín Infantil hasta los 3 años
- Con el 2% de tu sueldo podrás acceder al pack de Beneficios Vive Ok!
- ¿Incluye? Seguro de Salud - Beneficios de telefonía - Beneficios educación - Incentivos Calidad de Vida y mucho más!

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📌 Ingeniero(a) de Operaciones y Desarrollo Técnico - Andes Motor Casa Matriz (Chile)
🏢 GRUPO KAUFMANN
📍 Chile