Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1duuro

Se requiere contratar personal Mujer u Hombre, para cumplir las siguientes funciones:

Atención y resolución directa al cliente

- Atención de llamadas entrantes de clientes para brindar información, orientación o asistencia sobre servicios contratados, de acuerdo con el speech entregado.
- Registrar solicitudes, reclamos o incidencias en el sistema, asegurando la correcta trazabilidad y seguimiento de cada caso.
- Derivar requerimientos a las áreas correspondientes (soporte técnico, facturación, cobranzas, etc.) y realizar seguimiento hasta su resolución.
- Realizar seguimiento post atención para verificar la satisfacción del cliente.
- Cumplir indicadores de desempeño, como tiempo promedio de atención, resolución en primer contacto y calidad del servicio.

Gestión comercial y ventas

- Gestionar oportunidades (OP) de ventas de servicios de la compañía de manera telefónica y presencial, asesorando al cliente sobre qué servicio cubre mejor sus necesidades.
- Gestionar solicitudes administrativas como órdenes de trabajo, traslados, renuncias o activación de servicios.
- Gestión de cobranza con clientes externos, asignados bajo cartera por su jefatura.





Gestión operativa y documental

- Ingresar, actualizar y validar datos en plataformas internas (CRM, sistemas comerciales, bases de clientes) como Service Desk, Net Suite, entre otros.
- Gestionar la documentación enviada por los clientes, tales como órdenes de compra, contratos y anexos, verificando que cumplan con los hitos internos de la compañía.
- Gestionar y coordinar el envío mensual de facturas a los clientes, asegurando la correcta entrega y recepción dentro de los plazos establecidos.
- Ejecutar la revisión y gestión de plataformas comerciales externas definidas por su jefatura, tales como Mercado Público, Acepta, entre otras, asegurando su correcto uso y seguimiento.

Control, reportería y mejora continua

- Elaborar informes comerciales solicitados por jefaturas.
- Participar en capacitaciones internas para fortalecer la atención y conocer actualizaciones de productos o procedimientos.

Antecedentes

- Documento Notarial.
- Carnet de identidad.
- Ficha personal.
- Certificado de Antecedentes.

#J-18808-Ljbffr

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1duuro

📌 ejecutiva atencion al cliente (Chile)
🏢 Empresa Telecomunicaciones
📍 Chile