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Somos una empresa fundada en 1989 que se dedica a prestar servicios de reciclaje y gestión integral de residuos industriales, desde su origen hasta su valorización final, a empresas del sector industrial, retail y comercial. Contamos con 4 plantas en la Región Metropolitana y 1 planta en la Región de Valparaíso, lo que nos permite gestionar integralmente más de 150.000 toneladas al año de diferentes materiales como cartón, plástico, madera, metales, residuos peligrosos, orgánicos y podas, entre otros. Por medio de la segregación en origen, ayudamos a nuestros clientes a maximizar sus tasas de reciclaje, valorizando sus residuos a través de nuestro sistema de economía circular, destacando, por ejemplo, el reciclaje de papel, madera y plástico. Pertenecemos al sistema de economía circular de Coipsa, que cuenta con más de 35 años de trayectoria.

Recupac se encuentra en la búsqueda de un Líder de Experiencia Clientes, el cual tendrá la misión de diseñar e implementar un ecosistema que permita contar con información precisa y confiable sobre la experiencia de los clientes Recupac, junto con el diseño, ejecución y monitoreo de proyectos que aseguren la mejora continua de la experiencia con la empresa.

Funciones:

- Realizar estudios para conocer a todos los clientes de Recupac.
- Diseñar proyectos que permitan conocer los principales dolores y necesidades de todos los clientes a lo largo de su experiencia con el servicio de Recupac (viaje del cliente),.
- Implementar iniciativas que mejoren la experiencia de los clientes,



midiendo su efectividad para posterior diseñar y priorizar nuevas mejoras. A su vez, responsable de poder bajar estas iniciativas a la organización, potenciando una cultura en torno al cliente.
- Mantener un ecosistema que permita consolidar información clave sobre la experiencia de los clientes de Recupac sobre el servicio/producto recibido, asegurando la higiene y confiabilidad de la información recopilada. Como principal indicador, monitorear la satisfacción de los clientes en los puntos fundamental que se definan.
- Monitorear tendencias e iniciativas relevantes tanto de competidores como de otros rubros en términos de experiencia.
- Supervisar el funcionamiento de la identidad visual de Recupac, desde la producción hasta su correcta implementación y mantenimiento, garantizando su integridad en todos los soportes físicos y puntos de contacto con el cliente (señalética, stands, comunicaciones y ferias).

Requisitos:

- Estudios superiores en Administrador de Servicios, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil
- 2 años de experiencia en cargos de marketing y/o experiencia de clientes
- Conocimiento en metodología de Construcción de viaje del cliente, análisis NPS, programa voz del cliente.
- Excel intermedio
- Deseable conocimiento Mercado de Reciclaje.

Modalidad: Híbrida

Lugar de trabajo: Huechuraba

Horario: Luves a jueves de 8:30 a 18:30, viernes de 8:30 a 16:00

¡Si sientes pasión por entregar una gran experiencia al cliente, te gusta el análisis de información y eres un líder capaz de movilizar a otras áreas, te invitamos a postular!

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📌 Líder de Experiencia Clientes (Huechuraba)
🏢 Recupac
📍 Huechuraba