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Las Condes

Publicado: 16/04/2026

Si buscas un lugar de trabajo desafiante y quieres desarrollarte profesionalmente, esta es tu oportunidad. En Consorcio, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Métricas y Experiencia de Clientes para la Gerencia de Clientes y Marketing. La persona será responsable de apoyar y fortalecer la medición continua de la experiencia de clientes y la generación de insights accionables, asegurando la correcta captura, procesamiento, análisis y sistematización de la Voz del Cliente.

Este rol es clave para operativizar la medición de experiencia (NPS, CES, reclamos, estudios y mediciones digitales), habilitando que la Jefatura de Insights y Medición de Clientes y los Líderes de Experiencia cuenten con información confiable y oportuna para ejecutar mejoras concretas end to end, tanto en procesos de venta como de postventa.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

- Ejecutar la operación diaria de las mediciones de experiencia (NPS, CES, encuestas post servicio, post venta y mediciones relacionales).
- Administrar y mantener bases de datos de experiencia de clientes, asegurando integridad, calidad y trazabilidad de la información.
- Analizar resultados de NPS y CES, apoyando la identificación de drivers de experiencia y causas raíz.
- Procesar comentarios abiertos y feedback cualitativo, utilizando técnicas de categorización y, cuando aplique, herramientas de analítica avanzada e Inteligencia Artificial.
- Apoyar la elaboración y mantención de dashboards e informes ejecutivos (Power BI u otras herramientas), asegurando oportunidad y claridad.
- Colaborar en la integración de distintas fuentes de Voz del Cliente (reclamos, estudios, journeys, encuestas digitales y feedback de canales).
- Diseñar,



mantener y evolucionar un repositorio de conocimiento de clientes, consolidando estudios, mediciones, métricas de experiencia, aprendizajes e insights históricos, asegurando su disponibilidad y uso transversal.
- Desarrollar y operar mediciones de experiencia digital, asegurando cobertura de los principales flujos y puntos de contacto digitales (web, app, autoservicio) y su integración con métricas de experiencia, operacionales y de negocio.
- Impulsar el uso de analítica avanzada e Inteligencia Artificial para agilizar la captura, procesamiento y análisis de mediciones de experiencia (por ejemplo, análisis de verbatim, categorización automática y detección de patrones).
- Participar en la realización de benchmarks de experiencia y servicio en la industria financiera, levantando información comparativa y buenas prácticas.
- Preparar insumos analíticos para comités, mesas de trabajo y presentaciones de experiencia.
- Apoyar a la Jefatura de Insights y Medición de Clientes en estudios ad hoc, análisis especiales y proyectos estratégicos.

¿Qué buscamos?

Formación:

- Cualificado titulado de Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial.

Experiencia:

- Recién egresado o máximo 2 años de experiencia en el cargo.
- Análisis de datos avanzados (Excluyente)
- Medición de experiencia de clientes (NPS, CES, VoC) (Deseable)
- Investigación de mercados/clientes (Deseable)

Conocimientos técnicos:

- Metodologías cuantitativas (Excluyente)
- Excel Avanzado (Excluyente)
- Power BI, Tableau Looker otras herramientas de visualización (Excluyente)
- Automatización y extracción de bases (Excluyente)
- Metodologías cualitativas (Deseable)
- IA aplicada (Deseable)

Esta oferta se rige bajo la Ley N°21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral.

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📌 Analista de Métricas y Experiencia de Clientes - Gerencia de Clientes y Marketing (Chile)
🏢 Consorcio
📍 Chile