En Verisure, somos Personas que Protegen Personas. Tenemos evidente que nuestro equipo es nuestro mayor activo y la clave de nuestro éxito es más que la suma del éxito de cada uno de sus integrantes. Creamos experiencias memorables para nuestros colaboradores y estamos fuertemente orientados hacia nuestros clientes.

Ponemos pasión en todo lo que hacemos, estamos comprometidos para marcar la diferencia, siempre innovando y ganando en equipo, todo ello, con confianza y responsabilidad.

Con foco en la inclusión, el desarrollo y el crecimiento de nuestros colaboradores y colaboradoras, y bajo el marco de la Ley 21.015, que incentiva la contratación de personas en situación de discapacidad, nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor Agenda.

¿Cuáles son las principales responsabilidades?

- Velar por la continuidad operativa a través de un sistema de turnos
- Potenciar al máximo el talento y rendimiento del equipo a cargo, a través de la planificación diaria según directrices de su jefatura directa. El seguimiento de esto debe realizarse a través de sesiones de feedback periódicas y calendarizadas, además de las escuchas telefónicas como parte de la auditoria de desempeño.
- Apoyar permanentemente el plan de clima laboral al interior de su equipo y proponer iniciativas propias que las apalanquen.
- Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos de la operación
- Resolver y estandarizar las respuestas a incidencias críticas, para mantener un sistema de mejora continua.
- Promover y asegurar que se cumpla el calendario y plan de Formaciones para el área a cargo, además de prepararse para ser el experto en las funciones de la plataforma. Apoyar la actualización y calibración de los contenidos.
- Gestionar licencias, atrasos y ausencias, manteniendo el sistema de control de asistencia al día.




- Asegurar la continuidad de la dotación según turnos y franjas horarias establecidas, gestionando en tiempo y forma en caso se requiera la búsqueda de nuevas incorporaciones.
- Trabajar y realizar seguimiento de operadores de bajo rendimiento (low performance).

​Horarios:

- 44 horas, de lunes a viernes. Presencial en comuna Las Condes.

¿A quién buscamos?

- Titulado(a) carrera profesional o técnica completa.
- 3-6 años de experiencia en liderazgo de plataformas telefónicas de atención al cliente. (excluyente)
- Experiencia en mejora de procesos, control de desempeño, análisis de datos, foco en KPIs y satisfacción del cliente (excluyente).
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Orientación a resultados, proactividad y capacidad para trabajar en equipo.

¿Qué ofrecemos?

- Plan de desarrollo en el marco del proceso Gestión del Desempeño
- Ajustes anuales por mérito individual, sueldo base y variable
- Seguro complementario de salud, dental y de vida gratuito
- Clima Laboral de excelencia
- Tiempo Flexible Vericoins (2 días)
- Evaluación de desempeño y plan de acción
- Tarjeta de alimentación ($5000 por día hábil trabajado)
- Convenio Oncológico FALP, Convenio Dental CEDCHILE y otros de salud
- Trabajo en equipo y liderazgo

Más de 5.1 millones de familias y pequeñas empresas confían en nosotros para proteger lo que más les importa. Somos el proveedor líder de sistemas de alarma monitoreados profesionalmente en Europa y creciendo en América Latina contando en total 17 países en donde operamos. Integramos el desarrollo, diseño y venta de productos con instalación, servicio y una solución de monitoreo profesional siempre activa las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Y tú ¿Crees tener lo que se necesita para Proteger Personas? Si es así, ¡Ven a ser parte de nuestro equipo!

📌 Supervisor Agenda - Área Soporte Mantenimiento (Operaciones) (Santiago)
🏢 Verisure
📍 Santiago