Jefe/a de Fidelización y Experiencia de Clientes
? Lugar de trabajo: Renca, Santiago – 100% presencial
? Horario: Lunes a jueves de 09:00 a 18:30 hrs | Viernes de 09:00 a 17:30 hrs
? Modalidad: Reemplazo por licencia médica, con posibilidad de internalizarse según desempeño.
Misión del cargoDesarrollar e implementar estrategias que aseguren la satisfacción, fidelización y lealtad de los clientes. El rol contempla gestionar programas de retención, mejorar la experiencia en todos los puntos de contacto, analizar feedback y datos para identificar oportunidades de mejora, y coordinar acciones con distintas áreas, con el fin de fortalecer relaciones de largo plazo y la reputación de la empresa.
Funciones principales
- Gestionar solicitudes de baja y definir planes de retención.
- Monitorear indicadores de churn, riesgos y deudas de clientes.
- Diseñar y coordinar campañas de fidelización proactivas y reactivas.
- Administrar y retroalimentar el modelo predictivo de bajas y satisfacción.
- Asegurar la correcta gestión del feedback de clientes y encuestas (NPS, satisfacción).




- Levantar alertas de desvíos y proponer mejoras de procesos.
- Impulsar una cultura organizacional centrada en el cliente.

Requisitos
- Formación académica: Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Sociología o carrera afín.
- Experiencia:
- Mínimo 4 años de experiencia laboral.
- Al menos 3 años liderando equipos en áreas de Servicio al Cliente, Experiencia Clientes, Procesos o BI (excluyente).
- Experiencia en gestión de planes de fidelización y comunicación (excluyente).
- Herramientas y conocimientos:
- Office avanzado y Excel intermedio/avanzado (excluyente).
- Deseable manejo de CRM (Salesforce) y técnicas de negociación.

Competencias principal
- Orientación al cliente y a la eficiencia.
- Liderazgo y trabajo en equipo.
- Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
- Proactividad, meticulosidad y gestión de calidad.
- Probidad y uso efectivo de tecnologías

📌 Jefe/a de Fidelización y Experiencia de Clientes (Santiago)
🏢 Talentfinder
📍 Santiago