Nos encontramos en búsqueda de un/a Administrativo/a de Reclamos para integrarse al equipo de Siniestros Masivos. Este rol tiene como propósito recibir, registrar, gestionar y dar seguimiento a reclamos asociados a siniestros, asegurando una atención oportuna, ordenada y trazable, con foco en el cumplimiento de plazos, calidad de respuesta y correcta coordinación interna.
Su labor es clave para mantener la satisfacción del cliente, asegurar el cumplimiento de los procedimientos definidos y contribuir a la mejora continua del servicio mediante reportabilidad y análisis de tendencias.
Funciones principales
- Recepcionar, registrar y procesar reclamos y solicitudes asociadas a siniestros masivos, asegurando completitud de antecedentes y correcta categorización.
- Revisar documentación de respaldo (formularios, denuncias, certificados, comprobantes u otros) para derivación, seguimiento y resolución según procedimiento.
- Investigar y levantar información necesaria para identificar causa raíz del reclamo, coordinando con áreas internas (siniestros, servicio al cliente, operaciones,



etc.).
- Mantener contacto con clientes (o canales definidos) informando el estado del caso, gestionando requerimientos y entregando respuestas claras y consistentes.
- Actualizar y mantener trazabilidad de los casos en sistema (CRM/plataforma interna), asegurando registro de hitos, plazos y resoluciones.
- Apoyar en la generación de reportes de gestión: volumen, tiempos de respuesta, causales frecuentes, casos críticos y oportunidades de mejora.
- Identificar alertas o patrones de reclamos recurrentes y proponer acciones preventivas junto al equipo para reducir reincidencias.
- Asegurar cumplimiento de políticas internas, estándares de servicio y lineamientos del área, resguardando confidencialidad y calidad del proceso.

Requisitos
- Formación técnica o cualificado en Administración, Seguros, Atención al Cliente, Operaciones o carreras afines.
- Experiencia en roles administrativos de gestió

📌 Administrativo de Reclamos Compañía de Seguros (Santiago)
🏢 Wall partners
📍 Santiago