? CX Analyst | Customer Experience | Journey Mapping ¿Te apasiona diseñar experiencias que realmente marquen la diferencia para los clientes?

En Kibernum estamos buscando un(a) CX Analyst para integrarse a un relevante cliente del rubro Financiero. Si disfrutas analizar la experiencia del cliente, detectar oportunidades de mejora y transformar datos en iniciativas de alto impacto, esta oportunidad es para ti. ¿Cuál será tu desafío?

✨ Diseñar y optimizar Customer Journeys y Service Blueprints.

? Analizar la Voz del Cliente (VoC), NPS, CSAT y datos operacionales para generar insights accionables.

? Trabajar junto a equipos de Negocio, UX, Tecnología y Operaciones para implementar mejoras.

? Definir KPIs y medir el impacto de iniciativas enfocadas en la experiencia del cliente.

? Impulsar una experiencia omnicanal consistente y centrada en las personas. Buscamos profesionales con experiencia en:

✔ Customer Experience (CX)

✔ Customer Journey Mapping

✔ Service Blueprint

✔ Voice of Customer (VoC)





✔ Design Thinking / Service Design

✔ Power BI, Tableau o herramientas de análisis (deseable)

✔ NPS, CSAT, CES

✔ Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios Requisitos

✅ Al menos 3 años de experiencia en Customer Experience, Customer Journey o Service Design.

✅ Experiencia implementando iniciativas de mejora continua.

✅ Formación profesional afín. ? Modalidad presencial – Vitacura, Región Metropolitana. ¿Qué ofrecemos?

? Contrato plazo fijo con posibilidad de continuidad.

? Ser parte de Kibernum, una empresa con más de 30 años liderando soluciones tecnológicas.

? Acceso a plataformas de capacitación y desarrollo profesional.

? Aguinaldos en Fiestas Patrias y Navidad.

? Seguro complementario de salud (según política vigente).

? Oportunidades de crecimiento.

📌 CX Analyst | Customer Experience | Journey Mapping (Monte Patria)
🏢 Kibernum
📍 Monte Patria