Requisitos Específicos

Los requisitos establecidos en el Decreto con Fuerza de Ley. Nº 08 del 30 de noviembre del 2017 del Ministerio de Salud:

- Título Profesional de una carrera de, a lo menos, diez semestres de duración, otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o reconocido por éste o aquellos validados en Chile de acuerdo con la legislación vigente y acreditar una experiencia profesional no inferior a tres años, en el sector público o privado; o,
- Título Competente de una carrera de, a lo menos, ocho semestres de duración, otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o reconocido por éste o aquellos validados en Chile de acuerdo con la legislación vigente y acreditar una experiencia competente no inferior a cuatro años, en el sector público o privado.

Calendarización del Proceso

Postulación

Difusión y Plazo de Postulación en 24/07/ /07/2026

Proceso de Evaluación y Selección del Postulante 31/07/ /08/2026

Finalización del Proceso 24/08/ /08/2026

El portal estará habilitado para recibir postulaciones hasta las 23:59 horas del día 30/07/2026

Correo de Contacto:

Condiciones Generales

Difusión y publicación página web SSVQP y en la web de Empleos Públicos.

24/07/2026

Recepción de antecedentes

24/07/2026 al 30/07/2026

31/07/2026 al 06/08/2026

07/08/2026 al 11/08/2026

Evaluación Psicolaboral

12/08/2026 al 18/08/2026

19/08/2026 al 21/08/2026

Resolución del proceso

A partir del 24/08/2026

El presente cronograma de proceso es referencial, puede sufrir modificaciones, que se comunicarán a través de correo electrónico o actualizaciones en la web del Servicio de Salud.

Las personas interesadas en postular deberán hacerlo a través del Portal de Empleos Públicos, para lo cual deberán registrarse previamente como usuarios de éste y completar el Curriculum Vitae del Portal (CV online), en el menú Mis Datos, MI CV, en VER CV) y adjuntar los documentos solicitados en Documentos Requeridos para postular, de acuerdo a lo solicitado. Los antecedentes requeridos para postular a este proceso son:

- Fotocopia simple de Título Competente o Certificado de Título pertinente al cargo según punto 5.3 de esta Pauta.
- Fotocopia simple de los certificados de actividades de Capacitación y Formación de Postgrado realizados, pertinentes al cargo, de acuerdo a lo descrito en el punto 5.3 y 5.4 de esta Pauta.
- Registro de inscripción en la Superintendencia de Salud, si corresponde . (adjuntar en “otros”)
- Certificado que acredite experiencia Laboral en área pública y/o privada según lo requerido por la presente pauta (punto 5.3 Requisitos Específicos), en el cual se indique Institución, cargo, naturaleza del cargo, funciones, fecha de inicio y término (formato dd/mm/aa), con firma y timbre (en caso de contar con ello) de jefatura y/o entidad empleadora.
- Acreditar esquema de vacunación de 3 dosis Hepatitis B vigente y validado (RNI, certificado casa de estudios o comprobante de vacunación de laboratorio privado, si corresponde. (adjuntar en “otros”)
- Acreditar vacuna contra la influenza del año en curso vigente, si corresponde. (adjuntar en “otros”)

Los documentos antes señalados se deben ingresar en el mismo Portal de Empleos Públicos, en la opción “adjuntar archivos”. Al momento de formalizar su postulación al cargo, se le asignará un ticket de validación. Si el postulante no adjunta los documentos requeridos, el sistema no le habilitará la opción de postular, quedando imposibilitado de aplicar a la convocatoria. Sólo se deben adjuntar los documentos solicitados en el punto anterior.

Adicionalmente, en la plataforma de Empleos Públicos podrán disponerse preguntas que deberán ser respondidas por los/as postulantes como parte del proceso de postulación. Dichas respuestas serán consideradas en la etapa de verificación de cumplimiento de requisitos y podrán utilizarse como filtro de admisibilidad, de acuerdo con lo señalado en la presente pauta. La veracidad, completitud y consistencia de estas respuestas es de exclusiva responsabilidad del/de la postulante, quedando fuera del proceso quienes declaren no ajustarse a los requisitos o condiciones establecidas en la pauta del proceso de selección.

A la fecha de cierre de la recepción de las postulaciones al proceso de selección, las personas interesadas deberán haber acreditado por completo todos sus antecedentes y requisitos solicitados.

Los/as postulantes que presenten alguna discapacidad que les produzca impedimento o dificultades en la aplicación de los instrumentos de selección que se comúnmente se administran, deberán informar en la ficha de registro o ficha de postulación, para adoptar las medidas pertinentes, de manera de garantizar la igualdad de condiciones a todos/as los/as postulantes que se presenten a este proceso de selección.

Los(as) postulantes son responsables de la completitud y veracidad de la información que presentan. Los(as) postulantes que no adjunten los antecedentes requeridos quedarán fuera del proceso.

El proceso de selección podrá ser declarado desierto por falta de candidatos idóneos, entendiendo por éstos aquellos candidatos(as) que no cumplan con el perfil y/o requisitos establecidos.

Las consultas sobre el proceso de postulación, como el estado del concurso podrán canalizarse sólo a través de correo electrónico di rigido a .

- Gestión de Recursos Humanos y Administración
- Realizar la función de jefatura directa del equipo a cargo en el Macrocentro Regulador, supervisando el cumplimiento de sus tareas y desempeño en emergencias.
- Gestionar y asignar los turnos rotativos del personal a su cargo, asegurando cobertura 24/7.
- Controlar ausencias, permisos y autorizaciones para horas extra del personal, así como verificar el pago de sueldos y otros beneficios.
- Gestionar los reemplazos por licencias y permisos del personal, asegurando continuidad en las operaciones del MCR.
- Supervisar el desempeño de los turnos mediante indicadores de ausentismo, llamadas perdidas y cumplimiento de tareas asignadas.
- Responsable de la entrega de tickets de alimentación a los funcionarios bajo su supervisión.

- Gestión de Recursos Humanos y Administración

- Asegurar la operatividad de los sistemas TIC, facilitando su correcto uso para optimizar la gestión de emergencias.
- Supervisar tiempos de respuesta y abandono de llamadas, aplicando protocolos para mejorar la eficiencia.
- Supervisar el sistema de planta telefónica para un manejo eficiente de comunicaciones radiales y telefónicas.
- Supervisar el sistema de enrutamiento y registrar incidentes de enrutamiento incorrecto para asegurar una comunicación eficiente en el MCR.
- Monitorear y asegurar la correcta recopilación de indicadores clave como llamadas entrantes, contestadas, abandonadas y tiempos de respuesta, verificando los datos registrados por el Gestor Clínico.
- Verificar el registro adecuado de intervenciones y el estado final de cada caso, asegurando que el Gestor Clínico realice el seguimiento necesario en casos que requieran recontrol.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de confidencialidad en el manejo de datos sensibles en el Centro Regulador.

- Desarrollo y Gestión de Mejoras

- Participar en el desarrollo y actualización de protocolos de respuesta para incidentes críticos junto al equipo médico y gestores clínicos, asegurando la adaptación a las necesidades del servicio.
- Supervisar el tiempo productivo e inactivo de operadores y del Gestor Clínico, optimizando el uso de recursos humanos en el Centro Regulador.
- Supervisar los indicadores de despacho de móviles y la clasificación de pacientes atendidos, asegurando que el Gestor Clínico cumpla con los protocolos y priorizaciones establecidos.
- Revisar las causas de abandono de llamadas y coordinar mejoras para reducir la tasa de llamadas no atendidas en tiempos críticos, colaborando con el Gestor Clínico en la implementación de mejoras.
- Monitorear los tiempos de respuesta desde T1 a T6 en atenciones críticas (Paro Cardiorrespiratorio, Poli traumatizado, etc.), asegurando que el Gestor Clínico priorice adecuadamente.




- Monitorear el tiempo promedio desde la llegada de un móvil al centro asistencial hasta su disponibilidad para la próxima salida, en coordinación con el Gestor Clínico y reportar a jefatura de regulación.

- Coordinar con el equipo SAMUSocial ante eventos críticos que involucren a la comunidad o al personal, y colaborar con el Departamento de Emergencias y Desastres cuando sea necesario en el contexto de su rol.
- Mantenerse ubicable las 24 horas del día, los 365 días del año, proporcionando información de contacto actualizada para casos de emergencia o situaciones críticas.
- Realizar otras tareas que le sean encomendadas por el Médico Jefe de Regulación, en función de las necesidades operativas y los objetivos estratégicos del MCR.

Objetivo del cargo

Liderar y gestionar el equipo de enfermeros reguladores y radio-operadores del Macrocentro Regulador, asegurando el manejo optimizado de los recursos humanos y técnicos. Controlar el sistema de turnos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para garantizar la continuidad operativa y la calidad en la atención prehospitalaria de emergencias. Supervisar el cumplimiento de los indicadores de desempeño y los procedimientos de regulación telefónica, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y productivo. Asegurar la operatividad del equipamiento y recursos necesarios para una atención oportuna y segura.

Perfil de la Función

Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Formación Educacional

- Título profesional de una carrera del área de la salud, otorgado por una institución de educación superior reconocida por el Estado, de al menos ocho semestres de duración.

Especialización y/o Capacitación

Excluyentes:
- Capacitación y/o perfeccionamiento en comunicación y liderazgo de equipos.
- Capacitación y/o perfeccionamiento en manejo y coordinación de emergencias y desastres.
- Curso en Salud Mental y Primeros Auxilios Psicológicos para equipos.

Experiencia sector público / sector privado

- Experiencia profesional de al menos 3 años en el sistema Prehospitalario.
- Experiencia de al menos 3 años en cargos de jefatura, coordinación o supervisión de equipos multidisciplinarios.

Competencias

Competencias

Competencias Transversales del Funcionario Público:

COMPETENCIA

NIVEL REQUERIDO (MÍNIMO NIVEL 2)

ACCIONES CLAVES NIVEL REQUERIDO

COMPROMISO

3

- Se mantiene informado acerca de las políticas y lineamientos que rigen al sector público y a su propia institución.
- Cumple de manera sobresaliente sus compromisos, reconociendo que son parte de la cadena de compromisos del Servicio de Salud.
- Acepta las directrices de la institución y asume proactivamente las funciones y tareas que le son asignadas.
- Pondera adecuadamente sus intereses personales.

PROBIDAD

3

- Actúa de manera intachable, en concordancia con el sentido de Servicio Público y principios del Servicio de Salud.
- Utiliza medios idóneos de diagnóstico, planificación y control para optimizar su gestión y salvaguardar los recursos públicos.
- Mantiene los niveles de confidencialidad necesarios de la información que maneja.
- Advierte de manera asertiva y oportuna a las autoridades de la institución cuando observa que están en riesgo los valores y principios de probidad.
- Advierte de manera asertiva y oportuna a las autoridades de la institución cuando observa en riesgo los valores y principios de la probidad.

ORIENTACIÓN A LA EFICIENCIA

3

- Cumple los objetivos establecidos optimizando los recursos asignados.
- Trabaja con condiciones de eficiencia y cumple estándares.
- Incorpora mejora en sus procesos, generando ahorros para el Servicio de Salud.
- Posee una clara orientación a los resultados.

ORIENTACIÓN AL USUARIO

3

- Conoce las necesidades de sus clientes internos y/o externos.
- Busca los medios para satisfacer las necesidades de sus clientes.
- Cumple con los estándares de sus procesos, satisfaciendo los criterios de calidad de sus clientes.
- Obtiene y registra información que retroalimente el servicio entregado al cliente, con el fin de mejorar continuamente.

COMUNICACIÓN EFECTIVA

3

- Da y acepta retro-información en sus relaciones con compañeros de trabajo.
- Tiene una actitud asertiva en su comunicación horizontal y vertical.
- Establece coordinaciones fluidas y efectivas dentro de su equipo y con otras áreas.
- 4. Es específico en sus peticiones y en las condiciones de satisfacción de las mismas.

TRABAJO EN EQUIPO

3

- Aporta sus conocimientos y experiencias a su equipo de trabajo, respetando las contribuciones de sus compañeros.
- Alienta a sus compañeros cuando enfrentan dificultades en el desempeño de sus funciones.
- Observa la dinámica de su equipo de trabajo y propone acciones orientadas a mejorar su efectividad.
- Apoya las acciones de otras áreas y equipos, aun cuando no reciba de éstos la misma colaboración.

ADAPTACIÓN AL CAMBIO

2

- Colabora proactivamente con las estrategias diseñadas para afrontar los cambios que afectan su ámbito de acción, y el de la Institución en general
- Maneja adecuadamente su respuesta emocional cuando constata que los cambios que requiere su organización no se implementan oportuna o eficientemente
- Es flexible para adaptarse a nuevas situaciones, destacándolas positivamente
- Puede desempeñar sus funciones de manera efectiva en contextos de incertidumbre y cambio

MANEJO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

3

- Maneja la totalidad de las herramientas informáticas requeridas para el desempeño de su función.
- Establece coordinaciones efectivas utilizando tecnologías de comunicación.
- Busca, analiza y organiza información utilizando Internet.
- Propicia entre sus pares desarrollo de nuevas prácticas de trabajo basadas en el uso de las tecnologías.

Competencias para el desempeño exitoso del cargo:

COMPETENCIA

NIVEL REQUERIDO

ACCIONES CLAVES NIVEL REQUERIDO

LIDERAZGO

3

- Presenta conductas que generan condiciones de reconocimiento por parte de los otros integrantes del equipo de trabajo.
- Integra el equipo de trabajo en la gestión de la unidad, departamento y/o dependencia a la que pertenecen.
- Promueve de manera constante la participación de los miembros del equipo de trabajo, motivándolos para el logro de los objetivos y metas del Consejo.
- Genera las condiciones de confianza necesarias dentro del equipo para desarrollar las tareas y/o proyectos, logrando un buen ambiente de trabajo.
- Retroalimenta esporádicamente a sus colaboradores en su desempeño.

TOMA DE DECISIONES

3

- Logra integrar en su análisis las variables del entorno, la información sistematizada, proveniente de distintas fuentes y sus habilidades para el cumplimiento de los objetivos preestablecidos.
- Evalúa el impacto a largo plazo de la decisión y propone posibles formas de enfrentarlo.
- Logra resolver situaciones de alta complejidad, basándose en una toma de decisiones adecuada en términos de efectividad y de impacto.
- Prioriza los costos y beneficios de la decisión a mediano y largo plazo.

PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

3

- Logra delegar tareas priorizando las acciones del equipo de trabajo para el logro de los objetivos y metas consideradas en la planificación
- Planifica las tareas propias y del equipo de trabajo elaborando planes de acción a mediano y largo plazo, permitiendo la reorganización y anticipación de manera eficaz en función de posibles imprevistos
- Promueve, dentro de los integrantes del equipo de trabajo, la priorización de las tareas y el cumplimiento de metas, fortaleciendo un clima que facilite la organización optimizado y la prevención de posibles dificultades
- Realiza seguimiento sistemático al avance de lo planificado, sugiriendo mejoras





TOLERANCIA A SITUACIONES CRÍTICAS

3

- Analiza las causas que generan las situaciones críticas integrando variables y visión objetiva al momento de proponer una solución
- Logra un trabajo de autocontrol y manejo de relaciones interpersonales con y entre los integrantes del equipo de trabajo
- Es capaz de tolerar situaciones de alta presión y/o cargas de trabajo por periodos prolongados, generando estrategias para disminuir la tensión

Postulaciones a esta convocatoria

Última a las 21:37:47 del

Simbología

Copía de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copía de Certificados que acrediten capacitación, post títulos y/o postgrados, según corresponda

Copía de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Certificado Situación militar al día (*)

Otros (Certificado de Registro de Inscripción en la Superintendencia de Salud como prestador individual, Certificados vacunas)

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 de la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

a) Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

b) Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

c) Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

d) Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

e) No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

f) No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el , según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

a) Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

b) Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

c) Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

d) Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

e) Desarrollar actividades particulares en los mismos horarios de labores dentro del Servicio, o que interfieran con su desempeño funcionario, salvo actividades de tipo docente, con un máximo de 12 horas semanales.

f) Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Etapas de Selección

ETAPA 1: EVALUACIÓN CURRICULAR Y EXPERIENCIA LABORAL: Se verificará el cumplimiento de entrega de antecedentes mediante la revisión curricular de los documentos presentados por los postulantes al cargo. También se analizará la coincidencia con los requisitos legales y específicos. Quienes no alcancen la puntuación mínima (según pauta) no podrán pasar a la siguiente etapa.

ETAPA 2: ADECUACIÓN PSICOLABORAL AL CARGO: La etapa de adecuación psicolaboral al cargo consiste en dos fases: la primera es la aplicación de instrumentos psicométricos y, la segunda, una entrevista complementaria,la cual pretende detectar las competencias asociadas al perfil del cargo. Dicha evaluación será realizada por un Psicólogo Laboral, el cual clasificará a los postulantes en tres categorías: Recomendable, Recomendable con Observaciones y No Recomendable.

ETAPA 3: EVALUACIÓN FINAL DEL COMITÉ DE SELECCIÓN: Consiste en la aplicación de una entrevista semiestructurada, efectuada por el Comité de Selección a los postulantes que hayan superado las etapas anteriores. Pretende observar y evaluar el ajuste o adecuación que cada candidatura finalista tiene con el perfil de cargo, considerando sus motivaciones, intereses y herramientas personales que le permitirán cumplir con los requerimientos del cargo.

Declaraciones Juradas

Yo, , Cédula de Identidad N° , declarobajo juramento, lo siguiente:

1.- Que, tengo salud compatible con el cargo al cual postulo, conforme a lo dispuesto en el literal c), del artículo 12, de la Ley N° 18.834, que contiene el Estatuto Administrativo.

2.- Que, no he cesadoen un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, en los últimos cinco años, conforme a lodispuesto en el literal e), del artículo 12,de la Ley N° 18.834, que contiene el Estatuto Administrativo.

3.- Que, no me encuentro afecto/a a alguna inhabilidad temporal o permanente para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni me encuentro condenado/a por crimen o simple delito, conforme a lo dispuesto en el literal f),del artículo 12,de la Ley N° 18.834, que contiene el Estatuto Administrativo.

4.- Que, no me encuentro afecto/a a alguna de las inhabilidades señaladas en el artículo 54, del DFL N° 1/19.653, de 2000, del Ministerio Secretaría General de la Presidencia, que fijael texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley N° 18.575, Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado.

Fecha: Suscribo la presente declaración jurada simple, en mi calidad de postulante en el contexto de los procesos de concurso o selección efectuados por intermedio de la plataforma del Portal de Empleos Públicos del Servicio Civil.

Preguntas al Postulante

Las respuestas no pueden ser modificadas tras la postulación a esta convocatoria

La información entregada se considerada en la evaluación del proceso de reclutamiento y selección, por lo que sus respuestas deben ser verídicas, ya que la institución responsable de la convocatoria, se reserva el derecho de pedir antecedentes para comprobar la fidelidad de la información entregada.

Mensaje de advertencia

Recuerde iniciar sesión de usuario para ver formulario de preguntas al postulante.

Las condiciones y contenidos especificados en esta publicación son determinados por el servicio público convocante. Asimismo, el desarrollo del proceso de selección es de su exclusiva responsabilidad.

En virtud de la entrada en vigencia de la ley N°21.389 (que crea el Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos) y en el caso de ser contratada/o y/o nombrada/o en alguno de los cargos publicados en este portal, la institución contratante deberá consultar si usted posee una obligación pendiente en el mencionado Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos, a efecto de proceder con las retenciones y pagos que correspondan. La persona que figure en el registro deberá autorizar como condición habilitante para su contratación/nombramiento, que la institución respectiva proceda a hacer las retenciones y pagos directamente al alimentario.

#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor(a) Macrocentro Regulador (Viña del Mar)
🏢 Energia
📍 Viña del Mar