En LarrainVial, nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo del Servicio de Atención al Cliente para la Gerencia de Innovación Comercial, Marketing y Experiencia de Clientes.
El objetivo del cargo es garantizar una experiencia de servicio al cliente excepcional y confiable, actuando como el primer punto de contacto entre la corredora y sus clientes.
El rol consiste en resolver consultas y problemas de manera productivo, fomentando la fidelización a través de un trato proactivo y personalizado.
Su propósito es proteger y fortalecer la relación entre el cliente y la empresa, asegurando altos niveles de satisfacción, retención y cumplimiento de los estándares regulatorios y de calidad establecidos.
La modalidad de trabajo es remota, salvo durante los primeros meses de inducción.
¿Qué te tocará hacer?
Atender llamadas de la central telefónica - internas / externas, con cortesía y rapidez.
Resolver dudas y problemas de los clientes.
Escuchar activamente, identificar necesidades y ofrecer soluciones claras y concretas.
Entrega de clave (explicar procedimientos, políticas y pasos a seguir de forma ordenada y comprensible).
Validaciones de datos y transferencia a terceros (explicar procedimientos,



políticas y pasos a seguir de forma ordenada y comprensible).
Reactivación y cierre de cuentas (explicar procedimientos, políticas y pasos a seguir de forma ordenada y comprensible).
Guiar a los clientes en el uso del sitio privado y/o la aplicación, brindando orientación cuando tengan dudas sobre cómo navegar o realizar sus gestiones dentro de la plataforma.
Registrar interacciones y dar seguimiento a casos pendientes (CRM).
Escalar situaciones complejas según protocolo.
Carrera técnica y/o universitaria relacionada al cargo (excluyente).
1 año de experiencia en call center (deseable).
Manejos dactilográficos (excluyente).
Te invitamos a formar parte de una empresa con más de 85 años en la industria, donde el principal activo son las personas, por lo que contarás con oportunidades de desarrollo profesional y un excelente clima laboral, en el que se incentiva el aprendizaje y se reconocen los logros.
En LarrainVial somos una empresa que apoya la ley ******.
Esta oferta laboral es apta para personas en situación de discapacidad.
Chile Jornada Completa Santiago Requiere movilización
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📌 Ejecutivo Servicio De Atención Al Cliente (Santiago)
🏢 Puntorojo
📍 Santiago