En Xinerlink, la diversidad e inclusión enriquecen nuestro equipo y cultura. Valoramos tu talento comunidad donde se desarrollan las actividades comerciales de la empresa, con el objetivo de impactar positivamente en los resultados de la compañía.
PRINCIPALES FUNCIONES único en un ambiente donde eres bienvenidoa. Únete y construyamos juntos y juntas un futuro inclusivo.
Cliente ubicado en Las Condes se encuentra en búsqueda de uno o una ANALISTA SAC por reemplazo.
Objetivos Aseguramiento de la administración de Reclamos, Consultas, Sugerencia o Felicitaciones que se recepcionan en sistema CRM, alineado a las políticas, procesos y protocolos del servicio al cliente que como compañía hemos definido, atendiendo a los consumidores finales, clientes directos y
Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos.
Cumplir los procedimientos de gestión para respuesta de tickets en cuanto a la efectividad de sus procesos y comunicar fallas de servicio y recomendar mejoras.
Cumplir la resolución y escalamiento de casos Cliente Final, Tienda y cartas Sernac Sec en sus SLAs definidos.
Participación activa en calibraciones de lineamiento de respuesta en Reclamos o Solicitudes.
Revisión diaria de tickets pendiente y o en desarrollo por línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, etc.
Revisión semanal del reporte de control,



confirmando avances y cumplimientos.
Participación en Proyecto relacionado con módulo de servicios que impliquen gestión de tickets, como por ejemplo CRM Microsoft Dynamics.
Cumplimiento procedimiento definido en manuales relacionados a Analista de SAC
Cumplimiento de script y definiciones de comunicación con clientes, según definición de protocolos de SAC.
REQUISITOS
Título Técnico en Administración de Empresas, Técnico Jurídico o carrera a fin.
Experiencia Deseable al menos 1 año de experiencia en áreas vinculadas a temas de atención al cliente, contact center y experiencia, en cargos como administrativos, analista u otro similar.
Manejo de Excel medio, Manejo de SAP deseable, Manejo de CRM o sistemas de gestión
HORARIOS
Lunes a Jueves 830 a 1830 hrs y Viernes 830 a 14 hrs.
RENTA 700.000 Líquidos mensual.
LUGAR DE TRABAJO Las Condes, Santiago
Este proceso de selección considera criterios de equidad e inclusión. Si necesitas ajustes razonables para participar, no dudes en informarnos.

Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Analista SAC, Las Condes para el sector de Administracion Oficina en la empresa XinerLink de Santiago Las condes. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 44 horas semanales.

📌 Analista SAC, Las Condes
🏢 XinerLink
📍 Las Condes