Descripción Funciones del Cargo:

Empresa del sector financiero busca incorporar a incorporar un analista para fortalecer la gestión de clientes críticos y la recuperación de experiencias insatisfactorias. Serás responsable de gestionar casos complejos, analizar causas raíz y coordinar acciones correctivas que permitan mejorar la experiencia de clientes y evitar recurrencias.

Responsabilidades

- Gestionar casos críticos y situaciones que impacten la experiencia de clientes.
- Analizar causas raíz e identificar oportunidades de mejora.
- Coordinar acciones de resolución con distintas áreas de la organización.
- Monitorear alertas e indicadores relacionados con la experiencia de clientes.
- Elaborar reportes y seguimiento de acciones implementadas

Deseables

- Conocimientos en metodologías ágiles y de mejora continua.
- Experiencia en industrias de servicios o sector financiero.

Te invitamos a postular Nuestro Candidato Idóneo:





- Formación profesional o técnica afín al cargo
- Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, experiencia cliente o gestión de reclamos.
- Experiencia analizando indicadores y elaborando reportes de gestión.
- Manejo de Excel Intermedio.
- Experiencia coordinando requerimientos con distintas áreas.

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad. El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Analista de Recuperación de Experiencia de Clientes (Santiago)
🏢 Empresa De Servicios Financieros
📍 Santiago