Descripción Funciones del Cargo: Empresa del sector financiero busca a una persona para liderar iniciativas orientadas a comprender y optimizar la experiencia de clientes a lo largo de sus distintas interacciones con la compañía. La persona será responsable de identificar oportunidades de mejora, levantar procesos y coordinar iniciativas que permitan optimizar la experiencia de manera transversal. Principales responsabilidades - Diseñar y mantener mapas de experiencia y customer journeys.

- Levantar procesos e identificar puntos de fricción en la experiencia de clientes.
- Detectar oportunidades de mejora y proponer iniciativas de optimización.
- Coordinar proyectos con áreas de negocio, operaciones y canales digitales.
- Medir el impacto de las mejoras implementadas y realizar seguimiento de iniciativas.

Nuestro Candidato Adecuado

Titulado/a de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín Experiencia en Customer Experience,



mejora continua, procesos o Journey Mapping.

Experiencia levantando procesos y gestionando iniciativas de mejora Conocimiento de metodologías de experiencia de clientes Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios Conocimientos de Design Thinking Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad. El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Analista de Customer Journey (Santiago)
🏢 Empresa De Servicios Financieros
📍 Santiago