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? En Grafton Latam nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Contact Center para uno de nuestros importantes clientes del rubro tecnológico/servicios, ubicada en Santiago Centro.

? Misión del cargo:
Brindar una atención integral, empática y eficiente a los clientes a través de los distintos canales de contacto del área, gestionando oportunamente sus requerimientos, registrando correctamente cada interacción y contribuyendo a una experiencia de servicio de calidad, en cumplimiento con las políticas internas y los lineamientos de seguridad de la información.

?️ Principales responsabilidades:
✔️ Atención de clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y WhatsApp (inbound y outbound).
✔️ Gestión y seguimiento de tickets de requerimientos.
✔️ Identificación de necesidades, aclaración de información e investigación de casos para entregar soluciones acordes a las políticas de la empresa.
✔️ Registro completo y correcto de todas las interacciones con clientes.




✔️ Cumplimiento de las políticas de protección de datos y control de accesos.
✔️ Aplicación de procedimientos y controles del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI).
✔️ Uso responsable de los activos de información de la compañía.
✔️ Participación en instancias de capacitación y concientización en seguridad de la información.

? Requisitos:
✅ Enseñanza Media Completa. Deseable formación en Atención al Cliente, Administración de Empresas o carreras afines.
✅ Experiencia mínima de 1 año en Contact Center, Call Center o Atención al Cliente.
✅ Manejo de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook) nivel básico–intermedio.
✅ Conocimiento en generación y gestión de tickets.
✅ Deseable experiencia en CRM.
✅ Deseable conocimiento o familiaridad con SGSI y/o norma ISO/IEC 27001.
✅ Residencia dentro del radio urbano de Santiago.

? Competencias principal:
? Comunicación efectiva.
? Alta orientación al servicio al cliente.
? Trabajo bajo presión

📌 Ejecutivo/a de Contact Center (Santiago)
🏢 Grafton Latam
📍 Santiago