Estamos contratando
En Randstad Professionals IT, estamos en la búsqueda de un/a Ingeniero/a de Soporte Nivel 2 excepcional para integrarse a una importante organización internacional.
Buscamos un profesional proactivo y con sólidas bases en ITIL para asegurar la operatividad de la infraestructura local, impulsar la mejora continua y coordinar con el departamento central. Si buscas un rol técnico desafiante con un propósito social profundo, esta es tu oportunidad
Tus Responsabilidades Fundamental (El Desafío N2)
Serás un pilar técnico crucial, con responsabilidades que van más allá del soporte de primer nivel:
Gestión de Servicios y Procesos (ITIL)
- Realizar soporte de 2º Nivel para incidentes complejos y solicitudes de servicio (vía sistema de tickets).
- Monitorear la efectividad y proponer mejoras continuas en los procesos y procedimientos de TI.
- Liderar la Gestión de Problemas hasta su resolución para eliminar la causa raíz y garantizar la prestación de servicios.
Infraestructura y Soporte Remoto
- Brindar soporte avanzado en herramientas de virtualización y acceso remoto (RDP, RDM), incluyendo la gestión de accesos y Autenticación Multifactor (MFA).
- Dar soporte para Sistemas de Comunicación Unificada (videoconferencias, telefonía y salas de reuniones).
- Gestionar el aprovisionamiento centralizado de escritorios Windows (instalación de software, PC/laptops).
- Apoyar el ciclo de vida completo de los activos de TI (adquisición, instalación, mantenimiento y eliminación segura).
- Mantener actualizado el inventario de equipos y activos de TI y adaptar la infraestructura local en alineación con Alemania.
Liderazgo y Capacitación
- Liderar la incorporación técnica (onboarding) de nuevos empleados (puesto de trabajo, accesos, entrenamiento).
- Instruir y capacitar a los usuarios en el uso seguro de hardware y software.
Requisitos Indispensables para Postular
Si cumples con estos requisitos, queremos conocerte
- Formación: Título universitario en Informática, Ingen
📌 Ingeniero/a de Soporte TI Nivel 2 Senior (Santiago)
🏢 Randstad
📍 Santiago
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