⚡ En Grafton LATAM buscamos un/a Especialista de Customer Care para integrarse a un equipo que impulsa la excelencia en la atención al cliente del sector energético ⚡
Si cuentas con experiencia en gestión de calidad, supervisión de servicios de atención al cliente o call center, y te motiva asegurar procesos eficientes y una experiencia sobresaliente para los usuarios, esta posibilidad es para ti.
? ¿Cuál será tu misión?
Supervisar y asegurar el correcto funcionamiento de los procesos asociados al servicio de atención al cliente, garantizando los estándares de calidad, continuidad operativa y satisfacción definidos por la compañía.
?️ Responsabilidades clave
• Monitorear y supervisar indicadores de gestión y calidad del servicio del call center.
• Ejecutar escuchas telefónicas y evaluaciones de desempeño de los ejecutivos.
• Brindar soporte operativo en línea para mantener la continuidad del servicio.
• Coordinar con áreas internas y contratistas la atención de requerimientos y reclamos.
• Liderar el seguimiento de incidencias y proyectos asociados al proceso del call center.
• Asegurar la correcta integración de sistemas y coordinar acciones con soporte técnico y proveedores.
? Requisitos del cargo
• Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
• Conocimiento en telecomunicaciones y redes. Excluyente
• Experiencia en monitoreo, gestión de calidad o supervisión de atención al cliente. Excluyente
• Manejo intermedio de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint).
• Habilidades de comunicación, análisis y liderazgo de equipos.
⏰ Condiciones de Contratación
? Lugar de Trabajo: Las Condes, Región Metropolitana.
? Modalidad: Hibrido.
? Horario: lunes a jueves de 08:30 a 18:36 y viernes de 08:30 a 14:36.
✍️ Contratación: A través de Grafton LATAM, para prestación de servicios a cliente.
? Si te apasiona la mejora continua, la gestión de calidad y la experiencia del cliente, te invitamos a postu
📌 Especialista de Customer Care – Excelencia en Atención al Cliente (Santiago)
🏢 Grafton Latam
📍 Santiago
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