Randstad, consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, presente en 39 países y con 4.400 oficinas en el mundo requiere contratar a un EJECUTIVO CONTROL DE CALIDAD- Concepción para empresa del area de las Telecomunicaciones
Objetivo del cargo:
Será responsable de realizar llamadas a nuevos clientespara llevar a cabo encuestas de satisfacción. Su principal función será evaluar la experiencia del cliente a través de estas encuestas, asegurando que los servicios prestados cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa. Además, gestionará La información obtenida para realizar auditorías internas y contribuir a la mejora continua de los procesos.
Tareas principales
- Realización de Encuestas de Satisfacción:
- Realizar llamadas salientes a nuevos clientes para llevar a cabo encuesta de satisfacción.
- Seguir un script preestablecido para obtener información precisa sobre la experiencia del cliente, cubriendo áreas como la atención al cliente, la calidad del servicio y el proceso de incorporación.




- Registrar de manera detallada los resultados de las encuestas en las herramientas asignadas (CRM, planillas de cálculo, entre otras).
- Auditoría de Control de Calidad:
- Analizar la información obtenida a través de las encuestas para identificar oportunidades de mejora en los servicios prestados.
- Realizar auditorías de control de calidad a partir de los resultados de las encuestas, asegurando que se cumplan los procedimientos operativos y las políticas internas de la empresa.
- Comunicar de manera oportuna cualquier hallazgo relevante a las áreas correspondientes para su seguimiento y resolución.
- Gestión de Reclamos y Solicitudes:
- Recibir y gestionar solicitudes o reclamos de los clientes durante el proceso de encuesta, tomando nota de cualquier inconveniente y escalándolo a las áreas correspondientes para su pronta resolución.

Requisitos:
- Experiencia previa en atención al cliente, gestión de encuestas de satisfacción, o control

📌 Ejecutivo de Control de Calidad (Concepción)
🏢 Randstad
📍 Concepción