Empresa de servicios ubicada en Santiago se encuentra en búsqueda de un Soporte técnico Nivel 3 para garantizar la continuidad operativa de los sistemas y aplicativos de la organización mediante el diagnóstico y resolución avanzada de incidentes críticos en software, hardware, redes y bases de datos, asegurando soluciones efectivas y oportunas tanto de forma remota como presencial.
Modalidad de trabajo: Presencial – Horario rotativo
Disponibilidad: Inmediata – Con posibilidad de viajes a terreno
Principales funciones:
- Recepción, análisis y resolución de incidentes escalados a nivel 3.
- Diagnóstico avanzado en software, hardware y redes.
- Ejecución de pruebas, implementación de parches y configuraciones.
- Soporte en sistemas operativos (Linux, Windows, Windows Server) y bases de datos (SQL, MongoDB).
- Soporte funcional y operativo a aplicativos y sistemas propios.
- Análisis de errores, documentación de soluciones y actualización de la base de conocimientos.
- Gestión de incidentes mayores, asegurando comunicación efectiva con clientes y áreas internas.




- Administración y configuración de Jira Service Management (JSM).
- Participación en habilitación y puesta en marcha de proyectos, tanto de forma remota como presencial.
- Visitas a terreno para resolución de incidentes críticos.
- Colaboración en proyectos y propuestas de mejora continua.

Requisitos:
- Experiencia comprobable en soporte técnico avanzado (Nivel 3 o similar).
- Conocimientos sólidos en:
- Sistemas operativos: Linux, Windows y Windows Server.
- Bases de datos: SQL, MongoDB.
- Lenguajes de programación: JavaScript, Java, Node.js, .NET, Python.
- Integraciones y APIs.
- Hardware: diagnóstico y mantenimiento de periféricos (lectores NFC, impresoras térmicas, pantallas táctiles, entre otros).
- Experiencia en diagnóstico de código y análisis de logs.
- Manejo de Jira Service Management (configuración, reportes, automatizaciones).
- Inglés técnico (lectura).
- Certificación ITIL (deseable).
- Formaci

📌 Soporte Técnico Nivel 3 (Santiago)
🏢 Progestion Chile
📍 Santiago