Únete a Easy Control Chile como Líder Técnico

¿Tienes experiencia liderando equipos de soporte técnico y te apasiona resolver problemas complejos? En Control Fácil, empresa especializada en software de gestión para verdulerías, minimarkets y ferreterías, buscamos a nuestro próximo Líder Técnico

Ubicación: Chile, La Concepción, Los Ángeles

Sobre el Rol
El Líder Técnico coordina, supervisa y optimiza el área de soporte, actuando como punto de escalamiento para los casos más complejos. Combina soporte remoto (home office), gestión de tickets en Odoo y trabajo en terreno para instalaciones, garantizando el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta óptimos y una experiencia de cliente confiable.

Responsabilidades Claves
- Supervisión de SLA: Liderar la gestión de tickets en Freshdesk, asegurando 100% de respuesta en 24h y resolución promedio menor a 4h.
- Liderazgo de equipo: Coordinar y dar lineamientos al equipo de soporte técnico, detectar retrasos y gestionar casos complejos junto al Instalador Senior.
- Atención prioritaria:



Responder en 3-5 minutos por canales oficiales (WhatsApp, chat del programa), con un trato cercano y educado en el uso del sistema.
- Gestión de casos críticos: Resolver incidentes de balanzas, documentos tributarios (SII) y errores de software, escalando a Desarrollo o Dirección cuando corresponda.
- Diagnóstico avanzado: Utilizar y enriquecer la base de conocimiento técnico, identificar patrones y proponer mejoras al equipo de desarrollo.
- Instalaciones y migraciones: Apoyar en terreno la configuración de redes, impresoras, balanzas y routers, así como la migración de datos desde sistemas anteriores.
- Capacitación a clientes: Guiar a los clientes en el uso de los módulos de ventas, caja, inventario e informes, asegurando una correcta adopción del sistema.
- Gestión preventiva: Supervisar respaldos y actualizaciones, planificando visitas preventivas y encuestas de satisfacción.
- Reportabilidad: Elaborar reportes semanales de gestión y li

📌 Especialista de Soporte Técnico (Concepción)
🏢 Easy Control
📍 Concepción