En Wherex estamos transformando el abastecimiento B2B en LatAm a través de tecnología, datos e inteligencia aplicada. Nuestra plataforma SaaS + fintech conecta empresas y proveedores, integrando pagos, financiamiento y gestión inteligente en un ecosistema digital en expansión.

Hoy buscamos a nuestro próximo Customer Success Associate para integrarse al equipo de Chile y fortalecer la ejecución operativa y analítica del área, habilitando a los CSMs a enfocarse en la gestión estratégica de clientes. Este rol es clave para escalar el modelo de Customer Success, combinando ejecución operativa, análisis de datos y soporte directo a cuentas, con alta exposición al funcionamiento real del negocio y clientes.

Funciones del cargo

? Atención y soporte a usuarios compradores: Entregar soluciones ágiles y de calidad a los requerimientos del día a día: conocer el producto de Wherex y la relevancia de su buen uso, gestionar cambios solicitados por los clientes (fechas, precios, estados), acompañar a los usuarios en sus primeros pasos con capacitaciones y asesoría continua,



atender solicitudes en tiempo y forma, y sugerir mejoras en procesos que puedan automatizarse.

? Apoyo en gestión de licitaciones: Ser el punto de contacto principal entre el usuario y el área de operaciones comerciales, solicitar asignación y prioridad entregando contexto oportuno del cliente al MOE, coordinar con proveedores (incluyendo su inscripción y resolución de problemas), garantizar que la información relevante llegue a los usuarios de forma ordenada y eficiente, y buscar constantemente eficiencias para mejorar el proceso.

? Reportería y análisis de valor: Usar Power BI como base principal para el armado de reportería en conjunto con el Manager, preparar y enviar el Reporte de Gestión Mensual, y dar seguimiento a los KPIs principal: GTV, GMV, Comisiones, WAU y clientes críticos.

? Gestión de portafolio junto al Manager: Gestionar licitaciones mal adjudicadas y en evaluación buscando adjudicaciones en

📌 Customer Success Associate (Santiago)
🏢 Wherex
📍 Santiago