Descripción del puesto

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

¿De qué se trata este cargo?

Gestionar acciones comerciales de servicio de Postventa, mediante una estrategia omnicanal (teléfono, WhatsApp, correo electrónico). Lo que incluye lanzamiento y seguimiento de campañas, la recuperación de “no shows” y la promoción de servicios claves, para así contribuir a la estrategia y a la facturación del área.

¿Cuáles son las principales funciones?
- Implementar campañas comerciales orientadas a incrementar el número de agendamientos y ventas de servicio técnico.
- Liderar el equipo de call center de servicio, asegurando cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales, supervisando la correcta ejecución de contactos por los distintos canales: Teléfono,



WhatsApp, correo electrónico, para así asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y de satisfacción en la comunicación con clientes.
- Generar reportes de gestión comercial, proyección de crecimiento, conversión y de productividad del equipo que permitan la toma de decisiones del área.
- Coordinar acciones con los jefes de servicio y asistentes comerciales para una correcta trazabilidad de las oportunidades generadas.
- Mediante la base de datos, identificar y captar nuevos clientes, así como mantener y fortalecer las relaciones con los clientes existentes, para así generar campañas de activación, reactivación y recuperación.
- Proponer mejoras en flujos, guiones y herramientas para aumentar la conversión de contactos a visitas efectivas al taller.

Requisitos

¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol?
- Ingeniería Administración de Empresa, Ingeniería en Ejecución, carrera afín.

📌 Encargado(a) Call Center Servicio (Estación Central)
🏢 GRUPO KAUFMANN
📍 Estación Central