Descripción del cargo

En Supermercados Cencosud, buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Proyectos de Servicio al Cliente y Transformación Digital, quien se sumará al equipo de Servicio al Cliente para liderar iniciativas estratégicas de evolución tecnológica, omnicanalidad e inteligencia artificial aplicadas a la atención de clientes.

Si tienes experiencia gestionando proyectos digitales, te motiva conectar negocio, tecnología y operación, y te apasiona diseñar experiencias de atención simples, eficientes y humanas, este desafío es para ti ?

? ¿Cuál será tu misión?

Liderar el diseño, implementación y seguimiento de proyectos de transformación digital en Servicio al Cliente, impulsando soluciones de IA conversacional, CRM, omnicanalidad, automatización e integraciones tecnológicas, en coordinación con equipos de TI, Contact Center y áreas de negocio.

Además, tendrás el desafío de liderar al equipo de diseño conversacional, asegurando que nuestras soluciones automatizadas sean resolutivas, empáticas y coherentes con la experiencia que queremos entregar a nuestros clientes.





? Principales responsabilidades

Liderar proyectos de transformación digital en Servicio al Cliente, desde el levantamiento de necesidades hasta su implementación y medición de resultados.

Coordinar con equipos de TI, Contact Center, Operaciones y áreas de negocio para asegurar una correcta ejecución de las iniciativas.

Gestionar el backlog de desarrollos y mejoras, priorizando según impacto en experiencia cliente, eficiencia operacional y factibilidad técnica.

Impulsar iniciativas vinculadas a inteligencia artificial conversacional, CRM, omnicanalidad, automatización e integración de canales de atención.

Liderar las iniciativas de diseño conversacional, velando por la calidad, claridad, empatía y efectividad de las interacciones automatizadas.

Traducir necesidades del negocio y del cliente en requerimientos funcionales claros para los equipos técnicos.

Monitorear indicadores fundamental aso

📌 Jefe de Proyectos SAC y Transformación Digital (Santiago)
🏢 Cencosud S. A
📍 Santiago