Compañía marítima está en búsqueda de un Customer Service que se integre a su empresa ubicada en Las Condes.
Por un proyecto de 2 meses, debido a altas en la Operación.
Objetivo del cargo: Como Customer Service Analyst , serás el punto único de entrada para todas las consultas y requerimientos de los clientes, gestionando todo el ciclo de vida de los casos y coordinando con el equipo de back-office u otras áreas de la empresa cuando sea necesario.
Funciones:
- Gestión integral de casos:
- Tomar propiedad de cada caso desde su apertura hasta la resolución, evitando la transferencia a otros departamentos sin seguimiento.
- Priorizar y despachar los casos pertinentes al equipo de back-office, garantizando su atención oportuna.
- Punto único de contacto:
- Ser el referente para consultas de atención al cliente (llamadas, casos y chats) dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Manejar excepciones y requerimientos especiales de los clientes.
- Resolución de problemas y quejas:
- Solucionar quejas derivadas de interrupciones o incidencias inesperadas en los envíos.




- Abordar inquietudes de manera competente, proporcionando soluciones o alternativas dentro de los plazos estipulados.
- Coordinación interna y seguimiento:
- Trabajar de forma colaborativa con otros departamentos y asegurar la comunicación efectiva entre equipos (Agencia, Casa Matriz, Clientes, etc.).
- Contactar a los clientes y gestionar modificaciones de sistema cuando sea necesario (retrasos de buques, cambios de escalas, “roll over”, envío tardío de VGM, etc.).
- Optimización y venta adicional (Upsell/Cross-sell):
- Identificar oportunidades de venta adicional (Carrier Haulage, VGM, servicios CEVA, etc.) y proponerlas de manera proactiva a los clientes.
- Brindar recomendaciones de servicios de valor agregado que se ajusten a sus necesidades.
- Seguimiento de indicadores y mejora continua:
- Dar seguimiento a la retroalimentación TPS y NPS de los clientes asignados.
- Realizar reuniones presen

📌 Atención al Cliente (Santiago)
🏢 Grupo Tawa
📍 Santiago