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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

Buscamos un Líder de para coordinar y supervisar en terreno las operaciones diarias de despacho, garantizando cumplimiento de horarios, resolución ágil de problemas y satisfacción del cliente.

Responsibilities
Responsabilidades:
- Asignar diariamente las tareas y rutas al equipo de dispatchers según carga operativa y prioridades.
- Supervisar en tiempo real el estado de los tickets y coordinar con los técnicos en terreno para asegurar cumplimiento de SLA.
- Generar y entregar reportes periódicos de gestión (cumplimiento, tiempos de respuesta, incidencias).
- Detectar desviaciones en los tiempos de entrega y ejecutar acciones correctivas de forma inmediata.
- Resolver conflictos operativos (reasignaciones, urgencias, imprevistos con clientes o técnicos) en el momento en que ocurren.
- Servir de punto de contacto directo entre clientes, técnicos y equipo de dispatch para mantener comunicación fluida.




- Monitorear indicadores de satisfacción del cliente y levantar alertas cuando el servicio esté en riesgo.
- Proponer e implementar mejoras de proceso (nuevos flujos, herramientas, checklists) para optimizar tiempos y reducir errores.
- Liderar, capacitar y evaluar al equipo de dispatchers a su cargo.

Prerequisites
Requisitos:
- Experiencia comprobada como dispatcher o en roles operativos similares.
- Experiencia en derivación y escalamiento de tickets a nivel nacional.
- Conocimiento sólido de la geografía de Chile (regiones, rutas, tiempos de traslado).
- Habilidades de liderazgo demostradas: gestión de equipos, delegación y resolución de conflictos.
- Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, fórmulas básicas) y PowerPoint (reportes de gestión).
- Capacidad de tomar decisiones rápidas bajo presión, con criterio operativo.
- Manejo de plataformas de despacho y seguimiento (ERP, CRM, sistemas de ticket

📌 On-Site Technical Support Lead (Santiago)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Santiago