Description
RESPONSIBILITIES
- Ofrecer soporte técnico al cliente y equipo de servicios Vertiv por medio de consultas especializadas a librerías técnicas, fabricas Vertiv y proveedores relacionados a los productos del segmento de Potencia.
- Conocer los medios de comunicación dedicados Vertiv (email, sharepoint y 0800), seguir un protocolo de atendimiento y proveer respuestas técnicas detalladas sobre los equipos instalados.
- Participar de fórums técnicos regionales y globales, interactuar con otras unidades de negocio en inglés y centros de fabricación para investigaciones de análisis de causa raíz y desarrollo de nuevos productos New Product Development Introduction.
- Realizar un análisis de preparación del área Servicios para recibir nuevos productos y proyectos en la región, para asegurar que el equipo tenga entrenamiento, como refacciones y así como otros puntos principal para la experiencia del cliente.




- Proveer soluciones técnicas especializadas a los clientes en conjunto con el equipo comercial de servicios Vertiv incluyendo análisis de horas laborales necesarias para los proyectos.
- Apoyar los casos complejos y de mayor análisis que vienen del Tier I.
- Recibir cursos o capacitaciones de productos y software en las fábricas.
- Realizar análisis técnico remota con base en documentación Vertiv y normas regionales.
- Proveer sugerencias para actualización del TKO y otras librerías Vertiv con base en las consultas recibidas por los clientes y equipo de servicios Vertiv.
- Realizar y presentar a los clientes los análisis de causa raíz y documentaciones técnicas a los clientes con respecto a las soluciones Vertiv y estrategias de apoyo.

QUALIFICATIONS

Minimum Job Qualifications:
- Deseable 3 a 5 años de experiencia en puestos similares en el área bien sea de en mantenimiento de equipos eléctricos, Tableros media & baja tensión, electrónicos y/o mecánicos

Preferred Qualifications:
- Deseable 3 a 5 años de experiencia en puestos similares en el área bien sea de

📌 Technical Support Consultant (Chile)
🏢 Vertiv Group
📍 Chile