En TeamWork estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Contact Center para uno de nuestros clientes.
? Misión del cargo:
Liderar el área de Contact Center, asegurando su correcto funcionamiento, definición de procesos y mejoras continuas, con foco en la experiencia del cliente.
? Funciones principales:
- Liderar la operación del Contact Center y el soporte comercial asociado.
- Crear y actualizar los datos de nuevos clientes en el sistema (maestro de clientes).
- Modificar o ampliar información cuando se generen cambios (como sucursales nuevas o condiciones comerciales).
- Asignar correctamente los equipos (como terminales o dispositivos) que el cliente utilizará.
- Elaborar informes de gestión del área a partir de plataformas como Genesys, WhatsApp Business, entre otras.




- Impulsar la mejora continua e innovación en los procesos de atención remota, articulando la experiencia del cliente bajo la estrategia de omnicanalidad.

✅ Requisitos:
- Formación en Ingeniería en Administración de Empresas, Marketing o carrera afín.
- Al menos 3 años de experiencia.
- Conocimientos en SAP CRM
- Manejo de Genesys Cloud
- Manejo de WhatsApp for Business
- Office nivel intermedio (Excel y PowerPoint)
- Experiencia en gestión de KPI y reportería.

? Condiciones del cargo:
- Modalidad: 3x2 (híbrido)
- Horario: Lunes a viernes de 08:30 a 17:30

? Esta oferta se acoge a la Ley 21.015 de Inclusión Laboral

LI-Onsite

📌 Supervisor/a de Contact Center (Santiago)
🏢 TEAM WORK
📍 Santiago