En Travel Security estamos en búsqueda de un Coordinador de Soporte y Mejora Continua, quien tendrá la misión de coordinar y gestionar la atención de incidencias y requerimientos operativos, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio (SLA), la correcta priorización y asignación de tickets , y promoviendo la mejora continua de los procesos y soluciones tecnológicas.

Funciones principales:
Gestionar y monitorear la mesa de soporte (tickets/incidencias)
Priorizar, categorizar y asignar solicitudes según criticidad y SLA
Hacer seguimiento al cumplimiento de niveles de servicio (SLA / OLA)
Coordinar la resolución de incidentes con equipos técnicos
Gestionar la comunicación con usuarios y stakeholders
Identificar y escalar incidentes críticos

Requisitos:
Formación: Informática, Técnico en Programación o carrera afín
Experiencia: De 0 a 1 año de experiencia en el rubro
Conocimientos: Idealmente Hubspot

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📌 Coordinador de Soporte y Mejora Continua (Santiago)
🏢 Travel Security
📍 Santiago