Ejecutivo Gestión Cliente – HIBRIDO – Area Corporativa

Significativo Empresa de Gestión empresarial, requiere Ejecutivo Gestión Cliente.

- renta: Conversable, de acuerdo a la experiencia.

Brindar atención, coordinación y acompañamiento integral a clientes, sociedades científicas, speakers y participantes de eventos organizados por la Empresa, asegurando una experiencia de servicio cercana, eficiente, ordenada y alineada con los estándares de calidad de la empresa. Será responsable del seguimiento operativo y administrativo de proyectos asignados, actuando como contraparte directa para clientes y apoyando la correcta ejecución de congresos, cursos, webinars y actividades científicas.

Principales funciones

- Mantener comunicación permanente y oportuna con clientes y sociedades científicas.
- Coordinar requerimientos operativos y administrativos asociados a eventos.
- Realizar seguimiento de tareas, compromisos y cronogramas de proyectos asignados.
- Apoyar la gestión y coordinación de speakers, auspiciadores y participantes.
- Supervisar y dar soporte a procesos de inscripción, acreditación y atención de asistentes.
- Apoyar la carga y revisión de contenidos en plataformas tecnológicas de eCongress.
- Canalizar solicitudes de clientes hacia las distintas áreas internas de la empresa.
- Velar por una experiencia de servicio cordial, profesional y resolutiva.
- Participar en reuniones de coordinación y seguimiento de proyectos.
- Apoyar procesos administrativos relacionados con cotizaciones, órdenes de compra, documentación y seguimiento de pagos.
- Detectar necesidades y oportunidades de mejora en la experiencia de clientes.
- Mantener actualizada la información y respaldos asociados a cada proyecto.




- Realizar reuniones periódicas para comprender necesidades, identificar oportunidades y proponer soluciones adecuadas.
- Realizar y enviar reportes de avance a los clientes de su cartera.
- Actualizar y mantener el pipeline en Plataforma ASANA con información real, completa y oportuna.
- Relación postventa y experiencia de cliente:
- Acompañar al cliente durante todo el ciclo del servicio, desde la firma del contrato hasta la ejecución.
- Derivar requerimientos a las áreas correspondientes (producción, marketing, soporte, administración), realizando seguimiento hasta su resolución.
- Gestionar expectativas, informar avances y garantizar una experiencia fluida y de calidad.
- Levantamiento de necesidades futuras, detectando oportunidades de upselling y cross-selling.

Experiencia

- 2–4 años en cargos comerciales o de cuentas.
- Experiencia comprobable en atención directa a clientes, ventas consultivas o gestión de cuentas; cargos de soporte y seguimiento operativo; coordinación o producción de eventos.
- Deseable experiencia en el rubro de eventos, congresos o instituciones científicas.

Habilidades técnicas

- Dominio intermedio de Excel, Word, Power Point, Outlook y herramientas de oficina.
- Manejo de Zoom, Teams, Slack, CANVA, Plataformas de Mailing y otras.
- Manejo de CRM (HubSpot, Salesforce o similar).
- Conocimientos básicos de procesos administrativos (facturación, contratos, reportes).
- Inglés intermedio (deseable).

Trabajo Online, pero en seminarios o conferencias, debe asistir presencial.

Profesional en Administración, Turismo, Producción de Eventos, Ingeniería Comercial, Marketing, Relaciones Públicas, Gestión de Eventos o carreras afines.

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📌 Ejecutivo Gestión Cliente – HIBRIDO – Area Corporativa (Santiago)
🏢 Perceptual Consultores
📍 Santiago