Jefe(a) Unidad de Servicio al Cliente - área Industrial

Significativo empresa del sector - Santiago - Huechuraba, R.Metropolitana

A convenir contrato a plazo fijo Jornada de 42 horas semanales

Requerimientos

- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- 5 años de experiencia
- Edad: A partir de 25 años
- Conocimientos: Gestión de equipos, Servicio al cliente

Aptitudes asociadas a esta oferta Nuevo

Gestión de equipos Servicio al cliente

Descripción de la oferta

A convenir contrato a plazo fijo Jornada de 42 horas semanales

Importante empresa del rubro industrial se encuentra en búsqueda de un(a) Jefe(a) Unidad de Servicio al Cliente para liderar la operación de servicio al cliente en Chile y Perú, asegurando una experiencia de servicio consistente, confiable y moderna para clientes del segmento industrial.

Objetivo del cargo

Liderar la Unidad de Servicio al Cliente, garantizando el cumplimiento de compromisos comerciales y operacionales, articulando el ciclo Order to Delivery (O2D), gestionando indicadores críticos del área y promoviendo la transformación digital y la eficiencia operativa, con impacto directo en la rentabilidad y competitividad del negocio.

Funciones principales

- Liderar la operación de Servicio al Cliente para Chile y Perú, asegurando el cumplimiento de los compromisos con clientes internos y externos.
- Estandarizar rutinas de trabajo y procesos del área, promoviendo una gestión ordenada, eficiente y orientada a resultados.
- Coordinar de manera transversal con las áreas de Comercial, Producción, Planificación, Logística,



Calidad y Cobranza para asegurar la correcta gestión del ciclo de atención al cliente.
- Gestionar y monitorear indicadores clave del área, tales como OTIF, backlog, reclamos, nivel de servicio y cumplimiento de promesas de entrega.
- Asegurar la correcta ejecución de la propuesta de valor para cada segmento de clientes.
- Liderar iniciativas de mejora continua, automatización y digitalización de procesos del área.
- Promover una experiencia de servicio alineada con los estándares de calidad y eficiencia definidos por la compañía.
- Generar reportabilidad y análisis para la toma de decisiones del negocio.

Requisitos

Título competente en Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Logística o carrera afín.

Experiencia de 5 a 8 años en cargos similares, idealmente en empresas del rubro industrial o B2B.

Experiencia liderando equipos de Servicio al Cliente, Customer Service, Supply Chain o áreas relacionadas.

Conocimiento y experiencia en gestión del ciclo Order to Delivery (O2D).

Experiencia en coordinación con áreas de Comercial, Producción, Logística, Calidad y/o Planificación.

Manejo de ERP (SAP u otro), CRM, Power BI y Excel avanzado.

Experiencia en gestión de indicadores como OTIF, backlog, reclamos, fill rate o nivel de servicio.

Participación en proyectos de mejora continua, eficiencia operativa o transformación digital.

Requerimientos

- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- 5 años de experiencia
- Edad: A partir de 25 años
- Conocimientos: Gestión de equipos, Servicio al cliente

Aptitudes asociadas a esta oferta Nuevo

Gestión de equipos Servicio al cliente

#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe(a) Unidad de Servicio al Cliente (Santiago)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Santiago