En Fetén Consulting estamos buscando un(a) Especialista en Gestión de Servicios TI.

Si cuentas con experiencia en ITSM , te apasiona la mejora continua y buscas ser parte de proyectos desafiantes, queremos conocerte.

Principales responsabilidades:

- Diseñar, implementar y optimizar procesos de Gestión de Servicios TI basados en ITIL o marcos similares.
- Definir y diseñar SLAs, OLAs y acuerdos de soporte, alineados con las necesidades del negocio.
- Diseñar y documentar modelos de soporte, esquemas de escalamiento y matrice de responsabilidades.
- Elaborar y mantener planes de continuidad de servicios TI, estrategias de recuperación y procedimientos operacionales.
- Definir indicadores, métricas y reportes para monitorear el desempeño de los servicios e impulsar iniciativas de mejora continua.
- Gestionar procesos de incidentes, problemas, cambios, solicitudes y niveles de servicio.
- Coordinar con equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio para asegurar una adecuada entrega de los servicios.




- Participar en iniciativas de transformación y optimización de la gestión de servicios.
- Experiencia comprobable en Gestión de Servicios TI (ITSM) .
- Conocimiento y experiencia práctica en ServiceNow .
- Experiencia en el diseño e implementación de procesos, políticas y estándares de gestión de servicios.
- Experiencia en el diseño de SLAs, OLAs, modelos de soporte, catálogos de servicios y planes de continuidad.
- Conocimiento de conceptos asociados a infraestructura tecnológica (hosting, networking, aplicaciones, entre otros).
- Capacidad analítica, orientación a resultados y excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento con distintos stakeholders.
- Experiencia en la industria minera.
- Experiencia liderando iniciativas de mejora continua o implementando herramientas ITSM.

Lugar de trabajo: Modalidad mixta, Las Condes, Santiago.

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📌 Especialista en Gestión de Servicios de TI (Santiago)
🏢 Fetén Consulting
📍 Santiago