Ejecutivo SAC

**Formulario de postulación: https://pinflagbase.com/careers/front-line-agent-fds
** Importante: Es trabajo de fin de semana y otros dias a coordinar.

Sobre Pinflag

Pinflag es una plataforma de comercio unificado que integra pagos, logística, experiencia de compra y atención postventa en una sola solución. Ayudamos a marcas y retailers a escalar sus operaciones, mejorando la experiencia del cliente desde el checkout hasta la entrega. Nuestro objetivo es transformar la forma en que se gestiona el e-commerce y la logística en Latinoamérica, con foco en eficiencia, tecnología y servicio.

Sobre el equipo y qué buscamos

En Pinflag, creemos que un excelente servicio al cliente es uno de nuestros diferenciales más potentes. Por eso, buscamos a un(a) Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente (SAC) para unirse a nuestro equipo de Operaciones. Queremos a alguien proactivo(a), empático(a) y con habilidades comunicacionales sobresalientes, que se entusiasme con ayudar a nuestros clientes a resolver sus necesidades de manera rápida, clara y efectiva.

Este rol es fundamental para mantener la confianza de nuestros clientes y asegurar que cada experiencia con Pinflag sea positiva, incluso cuando haya desafíos operativos que resolver.

Responsabilidades principales

● Atender requerimientos y consultas de clientes relacionados con pedidos, entregas, problemas logísticos y uso de la plataforma.

● Gestionar y dar seguimiento a tickets mediante herramientas de atención (CRM o software de tickets).

● Resolver incidentes con enfoque en eficiencia y satisfacción del cliente.

● Recoger y canalizar feedback de los usuarios hacia las áreas correspondientes para impulsar mejoras continuas.

● Cumplir con los objetivos de satisfacción, tiempo de respuesta y cierre de casos definidos por el área.

● Colaborar con el equipo de logística, producto y tecnología para asegurar soluciones transversales y coordinadas.





● Mantener registros actualizados y reportes básicos de gestión.

Requisitos del cargo

● Entre 0 y 2 años de experiencia en atención al cliente, idealmente en empresas de e-commerce, logística o tecnología.

● Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

● Alta orientación al cliente, empatía y resolución efectiva de problemas.

● Capacidad de organización, seguimiento y priorización de tareas en entornos dinámicos.

● Conocimiento básico o intermedio de Excel o Google Sheets.

Conocimientos deseables

● Experiencia con herramientas de CRM o plataformas de gestión de tickets (ej. Zendesk, Freshdesk, HubSpot).

● Conocimiento general del funcionamiento de operaciones logísticas y plataformas de e-commerce.

● Capacidad para trabajar de forma colaborativa con equipos de otras áreas (comercial, operaciones, tecnología).

● Proactividad para detectar oportunidades de mejora en procesos de atención.

Beneficios de trabajar en Pinflag

● Ser parte de una startup en expansión, con un equipo dinámico y un propósito claro.

● Entorno de trabajo colaborativo donde se valora la iniciativa y la mejora continua.

● Oportunidades reales de desarrollo profesional dentro del área de operaciones o hacia otras unidades.

● Cultura de innovación, donde tus ideas y aportes serán escuchados y considerados.

● Modalidad híbrida con posibilidad de remoto parcial, según perfil.

¿Quieres ser parte del equipo que construye la mejor experiencia postventa del e-commerce en Chile?

En Pinflag, el servicio al cliente es más que resolver problemas: es construir relaciones, aportar valor y marcar la diferencia. Si te apasiona ayudar, te gustan los desafíos y quieres crecer en una empresa con visión regional, este rol es para ti.

¡Esperamos tu postulación!

Formulario: https://pinflagbase.com/careers/front-line-agent-fds
Ve más vacantes disponibles en: https://pinflagbase.com/careers

Sueldo: $700.000 - $800.000 al mes

Lugar de trabajo: Híbrido en Santiago de Chile, Región Metropolitana

📌 Ejecutivo Back Office (Chile)
🏢 Pinflag
📍 Chile