La persona será responsable de atender requerimientos e incidencias, entregar soluciones oportunas, gestionar tickets y realizar soporte técnico tanto de hardware como de software, contribuyendo a una experiencia de servicio optimizado y de excelencia.
Principales funciones
Atender y resolver requerimientos e incidencias de usuarios a través de los canales de atención establecidos.
Registrar, gestionar y realizar seguimiento a solicitudes mediante sistema de tickets.
Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con Microsoft Windows y herramientas de productividad.
Configurar equipos computacionales de acuerdo con los estándares de la compañía.
Brindar soporte en redes básicas, puntos de red, cableado y telefonía.
Ejecutar mantenciones preventivas a equipos tecnológicos.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y soporte.
Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información.
Mantener una atención cordial, optimizado y orientada a la satisfacción del usuario.
Requisitos
Título de Técnico de Nivel Superior o Cualificado en Conectividad y Redes, Informática o carrera afín.
Deseable formación complementaria como Ingeniería en Ejecución Informática o equivalente.
Experiencia mínima de 1 año en funciones de soporte técnico, mesa de ayuda o Service Desk.
Experiencia total de al menos 2 años en áreas de soporte TI.
Conocimientos en Microsoft Windows, Microsoft Office y gestión de tickets.
Conocimientos básicos de redes, cableado y telefonía.
Orientación al cliente, capacidad analítica y habilidades para la resolución de problemas.
Condiciones
Jornada de 42 horas semanales con sistema de turnos.
Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo según programación. día y noche
Modalidad híbrida teletrabajo y presencial.
Buscamos personas proactivas, organizadas, con orientación al servicio, capacidad para trabajar en equipo y motivación por desarrollarse en el área de soporte tecnológico.
Si te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a las personas a resolver sus desafíos técnicos, te invitamos a postular
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