Descripción Funciones del Cargo:
Empresa del sector financiero buscamos una persona analítica, con capacidad para transformar la voz del cliente en información accionable que permita impulsar decisiones estratégicas y ocasiones de mejora.
El objetivo principal del cargo será liderar la captura, análisis e interpretación de información proveniente de clientes, monitoreando indicadores de experiencia y generando insights que contribuyan a optimizar procesos, productos y servicios. Trabajará de forma transversal con distintas áreas del negocio, promoviendo una cultura centrada en la cliente.
Responsabilidades
Diseñar y gestionar estudios de satisfacción y experiencia de clientes.
Analizar indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES) para detectar oportunidades de mejora.
Elaborar reportes, dashboards e insights para apoyar la toma de decisiones.
Coordinar estudios cualitativos y levantamiento de información de clientes.
Identificar tendencias y recomendaciones que contribuyan a mejorar la experiencia de clientes.
Deseables
Experiencia con plataformas VoC como Medallia, Qualtrics o similares.
Conocimientos de análisis de texto, minería de comentarios o text analytics.
Nuestro Candidato Adecuado:
Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Estadística o carrera afín.
2 años de experiencia en Experiencia Clientes o Customer Insights
Experiencia trabajando con indicadores NPS, CSAT y/o CES.
Manejo de Excel Intermedio-Avanzado.
Experiencia en construcción de reportes y visualización de datos.
Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
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Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
📌 Analista De Voz Del Cliente Santiago
🏢 Empresa De Servicios Financieros
📍 Santiago
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