Empresa del sector financiero busca a una persona para liderar iniciativas orientadas a comprender y optimizar la experiencia de clientes a lo largo de sus distintas interacciones con la compañía.
La persona será responsable de identificar oportunidades de mejora, levantar procesos y coordinar iniciativas que permitan optimizar la experiencia de manera transversal.
Principales responsabilidades
- Diseñar y mantener mapas de experiencia y customer journeys.
- Levantar procesos e identificar puntos de fricción en la experiencia de clientes.
- Detectar oportunidades de mejora y proponer iniciativas de optimización.
- Coordinar proyectos con áreas de negocio, operaciones y canales digitales.
- Medir el impacto de las mejoras implementadas y realizar seguimiento de iniciativas.
Nu~es Candidato Adecuado:
- Titulado/a de Ingeniería Comercial,
Ingeniería Civil Industrial o carrera afín
- Experiencia en Customer Experience, mejora continua, procesos o Journey Mapping.
- Experiencia levantando procesos y gestionando iniciativas de mejora
- Conocimiento de metodologías de experiencia de clientes
- Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios
- Conocimientos de Design Thinking
Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
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📌 Analista de Customer Journey (Santiago)
🏢 Empresa De Servicios Financieros
📍 Santiago
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