Customer Support Specialist (Soporte Técnico Remoto) page is loaded## Customer Support Specialist (Soporte Técnico Remoto)remote type: Hybridlocations: CL - Puerto Montt: CL - Santiago - Alfredo Barros Errázuriztime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: *****## El **Customer Support Specialist** es responsable de proporcionar **soporte técnico remoto especializado** a clientes, equipos internos y técnicos de campo.
Su misión es garantizar que todos los casos se gestionen conforme a los KPI orientados al cliente, entregando un servicio consistente y de alta calidad en cada interacción.El Customer Support Specialist debe mantener y ampliar continuamente su conocimiento técnico y de producto para identificar, analizar y resolver solicitudes técnicas de forma eficiente.
También es responsable de promover, validar y mantener actualizados materiales técnicos como manuales, procedimientos, mejores prácticas y contenido de entrenamiento.
# **Responsabilidades Principales*** Proporcionar soporte técnico remoto a clientes y técnicos, resolviendo solicitudes estándar relacionadas con la base instalada.
* Utilizar herramientas de acceso remoto, interpretar datos de diagnóstico y brindar soporte mediante tecnologías como realidad aumentada.
* Identificar y recomendar paquetes de repuestos estándar y no estándar según cada solicitud.
* Seguir las directrices globales para la gestión de solicitudes: priorización, escalación, routing, tiempos de respuesta, etc.
* Cumplir los lineamientos de comunicación interna y externa en cada caso.
* Reportar problemas de calidad y desviaciones (NCR) y aportar conocimiento técnico durante el análisis de causa raíz.
* Identificar oportunidades de cross-sell y upsell, derivándolas internamente.
* Mantener actualizados ServiceMax y otros sistemas de soporte, de acuerdo con las políticas globales.
* Convertir casos técnicos en contenido de conocimiento y validar mejores prácticas y procedimientos.




* Brindar retroalimentación a las divisiones de producto sobre manuales, clasificación de repuestos, etc.
* Identificar oportunidades de mejora en los productos y soluciones de servicio.
* Participar, si aplica, en turnos de atención 24/7.* Viajar hasta un 25% para entrenamientos técnicos, soporte a otros equipos o recopilación de información relevante para el área.
# **Habilidades y Competencias*** Conocimiento técnico amplio sobre equipos, fallas recurrentes y soluciones.
* Capacidad analítica para interpretar el comportamiento de la base instalada.
* Nivel de competencia 1 o 2 en la matriz de habilidades del portafolio de productos de JBT Marel, o experiencia equivalente con habilidades transferibles.
* Enfoque basado en datos para diagnosticar y resolver problemas.
* Capacidad para coordinar la solución de problemas complejos, gestionar escalaciones y expectativas.
* Comunicación avanzada: escucha activa, preguntas principal, identificación de necesidades reales.
* Trabajo estructurado, con excelente documentación, seguimiento y habilidades de reporte.
* Dominio de herramientas de acceso remoto y conceptos básicos de redes.
* Manejo avanzado de herramientas IT: CRM (ServiceMax), Outlook, sistemas PLM, bases de conocimiento, etc.
* Alineación con valores de calidad y colaboración.
* Habilidades de entrenamiento y acompañamiento para nuevos integrantes del equipo.
# **Educación, Conocimientos y Experiencia*** Título en Ingeniería Mecánica, Mecatrónica, Eléctrica o Software; o formación técnica equivalente.
* Habilidades analíticas, comunicativas y capacidad para trabajar bajo presión.
* Experiencia previa en servicio técnico en terreno o soporte técnico en industrias de procesamiento de alimentos.
* Experiencia con CRM (ServiceMax) y sistemas PLM.
* Familiaridad con grandes organizaciones y procesos estandarizados.
* Excelente dominio del inglés, oral y escrito.
* Experiencia en entornos multiculturales y multidisciplinarios (deseable).
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📌 Customer Support Specialist (Soporte Técnico Remoto) (Santiago)
🏢 JBT Marel
📍 Santiago